Para facilitar a difícil tarefa de precificar serviços digitais, a Associação Paulistas das Agências Digitais (APADi) criou o Manual de Serviços Digitais. Disponível para download gratuito, o material indica os valores médios dos principais produtos do mercado digital.
Além de explicar o porquê e como se chega aos preços, o guia também especifica quanto cobrar (ou ser cobrado), em média, por um hot-site, newsletter, advergames, e-mail marketing, entre outros.
Nos últimos dias, o documentário Lixo Extraordinário ganhou destaque na imprensa mundial por sua indicação ao Oscar de Melhor Documentário. O filme é uma coprodução entre o Brasil e o Reino Unido e aborda o projeto social do artista plástico Vik Muniz com catadores de lixo de Gramacho, em Duque de Caxias (RJ). A produção acaba de estrear nos cinemas brasileiros.
Confira abaixo o trailer:
Ainda sobre lixo - porém com uma visão bem crítica da cadeia de consumo e o modelo capitalista - a ambientalista Annie Leonard analisa de que forma o sistema atual é prejudicial ao planeta, em especial aos seres humanos. Ela cita também o papel do governo e das corporações neste processo. A versão abaixo está legendada em português.
Tags: youtube sustentabilidade
No livro "Marca Corporativa: um universo em expansão", editado pela Troiano Consultoria de Marca, Levi Carneiro aborda o movimento mundial de valorização da marca e da reputação e como tais ativos intangíveis têm sido cada vez mais importantes dentro de uma empresa para a construção de relacionamentos, os negócios e a fidelização de clientes.
Dividido em 12 capítulos, o autor finaliza o e-book indicando caminhos e procedimentos que são adotados pelas organizações atualmente na condução de suas estratégias de branding.
Interessou? Ele está disponível para download gratuitamente. Baixe aqui.
A liberação do uso de redes sociais pelos colaboradores é um assunto sempre em voga nas empresas. Uma matéria publicada no CIO fala justamente do desafio que tal mudança representa para as áreas de TI. Isto porque é preciso buscar um equilíbrio entre o uso destas ferramentas e a segurança das informações estratégicas da organização.
Segundo especialistas, a melhor forma é fazê-lo de forma gradativa e planejada. Eles afirmam que os perfis podem ser variados, já que algumas áreas não precisam ter acesso ao You Tube, por exemplo.
Para tanto, é preciso também educar seu colaborador para que ele faça o uso consciente das redes sociais. É fundamental deixar claro que algumas informações são confidenciais e também dar exemplos de situações em que tais ferramentas foram utilizadas de forma prejudicial, e que isso implica em consequências. Aqui no blog já mencionamos alguns casos...
Tags: colaborador web2.0 comunicação
A frase dita por um adolescente, no ano passado, por conta do cancelamento de um show da banda Restart, traduz claramente o que ocorre hoje. Isto é, os internautas utilizam o microblog também para reclamar de pessoas, empresas, serviços e tudo mais. Além de compartilhar links e informações, eles também replicam problemas com organizações. Se você tem Twitter já deve ter se deparado com este tipo de tweet de alguma pessoa que você segue.
E ao fazer o monitoramento nas redes sociais, trabalho realizado pela Unimed, identificamos situações como estas também. No entanto, o que fazer com tais informações? Luciano de Sampaio Soares, em artigo publicado no Baixaki, aponta que a tendência é de que as redes sociais se tornem cada vez mais uma forma eficiente de SAC. Por este motivo, ele explica que a empresa é quem decide em que canais pretende atuar e, a partir disto, corresponder com a agilidade que aquela plataforma pede.
A postura é reafirmada no artigo de Fernanda Fabian, publicado no site Webinsider, que reforça a importância da empresa exercer a pró-atividade nas redes sociais e dar uma resposta rápida para a questão levantada pelo cliente. Por isso, não basta criar um perfil no Twitter, é preciso dedicação, pois se abre um canal para diálogo com o cliente, o que é extremamente rico na construção da fidelização, desde que a resposta seja transparente e pontual.
Para responder a esta pergunta, aconselhamos antes ler o Guia para Gestão da Reputação Online. A publicação, disponível para download gratuitamente, dá dicas para que você utilize a internet e seus buscadores a seu favor. O autor ensina também como camuflar links que possam denegrir sua imagem.
Apesar de ser voltado estritamente para a reputação pessoal, o manual nos ensina mecanismos que podem ser adaptados para a marca e seus assuntos correlatos.
Estão abertas as inscrições para o curso de MBA em Gestão da Comunicação Empresarial, fruto de parceria entre a Associação Brasileira de Comunicação Empresarial (Aberje) e a Escola Superior de Engenharia e Gestão (ESEG). O objetivo é fazer com que o profissional de comunicação entenda o papel estratégico dessa área nas organizações e aprenda as melhores práticas das organizações líderes de mercado. O curso terá 458 horas de atividades durante três semestres consecutivos, com início marcado para o próximo dia 15 de março. Mais informações estão no hot-site dedicado à especialização: http://www.aberje.com.br/mba/.
Tags: comunicação
Ontem falamos quais as Unimeds que estão no Facebook, e hoje vamos dar algumas dicas para alimentar este espaço. Confira:
1. Coloque as novidades sobre sua Unimed. Compartilhe, por exemplo, um link para seu site em que está a notícia sobre um novo serviço, um novo benefício ou a inauguração de um pronto-atendimento.
2. Use nossos canais institucionais para dar dicas de saúde e qualidade de vida a aqueles que curtem a página de sua Unimed. O canal Viver Bem do Portal Unimed e a área de Conteúdo da Agência Unimed de Notícias possuem temas interessantes.
3. Promova a diversão, seja por meio de sorteios ou com conteúdo descontraído, tente envolver seus atletas e times patrocinados neste processo.
4. Ao fazer a descrição de sua Cooperativa, lembre-se de colocar palavras-chaves que traduzem nosso negócio, como "qualidade de vida", "diversidade", "plano de saúde", "brasilidade", entre outras. É importante ter sempre em mente os pilares da marca. Inclua ainda link para o site oficial, twitter e demais plataformas nas quais atuam.
5. Tente interagir fazendo perguntas, com isso, você consegue, inclusive, traçar um perfil de quem curte sua Unimed no Facebook.
6. Dê um pouco de novidade e exclusividade para cada uma das mídias, sem deixar de vinculá-las. Explicando melhor, não sincronize os tweets ao Mural do Facebook, mas, por exemplo, você pode anunciar no Twitter que tem promoção no Facebook.
7. Lembre-se que as pessoas podem compartilhar tudo que você publica com amigos, curtir ou comentar. O buzz criado pode ser muito produtivo para a marca.
Tags: marketing facebook comunicação
Separamos algumas Unimeds que já possuem fan page no Facebook. Confira a lista:
- Unimed-BH
- Unimed Bragança Paulista
- Unimed Grande Florianópolis
- Unimed Noroeste/RS
- Unimed Ribeirão Preto
- Unimed Vitória
Esquecemos de alguma? Deixe seu comentário dizendo qual...
Atualizando...
Como a Larissa Nakao comentou abaixo, a Unimed Maringá também está no Facebook, mas na verdade foi utilizado um outro tipo de divulgação. A Singular criou um perfil e não uma fan page. Vimos que a Unimed Grande Florianópolis também possui um perfil, além da fan page citada acima.
Unimeds que ainda não estão...
Está pensando em aderir? Antes disso, vale pensar em duas questões:
1. Possui um colaborador do setor de Marketing ou Comunicação capacitado e que tenha disponibilidade para alimentar o espaço - com vídeos, fotos, informações - e se relacionar com os clientes?
2. Está disposto a ouvir e resolver as reclamações dos clientes que por virtude cheguem por este canal?
Se a resposta é "sim" para as duas perguntas, vá em frente e depois compartilhe conosco sua experiência.
Última atualização: 19 de janeiro de 2011 às 16h45.
Tags: cases marketing facebook comunicação unimed
A principal enciclopédia colaborativa da web, o Wikipedia, já possui um concorrente bem interessante. Trata-se do QWiki, que segue a mesma linha só que com foco na inclusão de vídeos e áudios. Além disso, a plataforma permite interagir com mapas e objetos ao passar o mouse.
Clique aqui para ver, por exemplo, a descrição dada ao Rio de Janeiro.
Tags: interatividade web2.0
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