10 dicas sobre redes sociais

O Portal UOL ouviu cinco especialistas e listou 10 passos para inserir uma empresa nas redes sociais. Para alguns, o conteúdo pode ser um pouco repetitivo, no entanto, é um bom roteiro para quem planeja ingressar nesta mídia.

1. Pesquisa: busque conteúdo relevante voltado para o público que você pretende atingir. Procure por fontes confiáveis ao escolher o que compartilhar.

2. Twitter: antes de criar uma conta, procure por assuntos correlacionados ao seu negócio; no nosso caso, concorrência nacional e regional, sites e blogs que façam conteúdo sobre saúde e os perfis de outras Unimeds. No Twitter da Agência, você encontra a lista de todas as Unimeds com conta no microblog. É só clicar em "Inscrever-se" para acompanhá-las.

3. Facebook: faça o mesmo que no Twitter, pesquisando perfis de interesse. Por aqui, já exemplificamos Unimeds que possuem uma página na plataforma.

4. Perfis: ao criar seu espaço, pense nas palavras-chaves de seu negócio, pois elas devem estar na descrição. Mantenha o padrão visual utilizado em outras estratégias de marketing.

5. Divulgação: utilize seus outros meios de comunicação para informar seu público-alvo acerca da criação destes espaços. Em seu site/blog, adicione botões que permitem o compartilhamento de conteúdo. Insira os perfis também em sua papelaria, a exemplo de cartões de visita.

6. Atualização: manter a periodicidade é essencial e, no caso das redes sociais, ela deve ocorrer mais de uma vez por dia. Crie conteúdo exclusivo e se lembre de que o Twitter permite algumas repetições de tuítes.

7. Relacionamento: procure identificar conversas de seus consumidores das quais você pode participar. Vá além do compartilhamento de conteúdo, pois desta forma, cria empatia com seus seguidores/fãs. Fique também atento aos formadores de opinião.

8. Venda: trata-se de um item mais perigoso, pois, ao invés de atrair, pode espantar clientes e deve se ter cautela. Especialistas explicam que 70% deve ser conteúdo e os outros 30% para vendas. Pode-se ainda realizar promoções exclusivas para quem entrar em contato para a compra de plano, por meio de uma divulgação vista no Facebook, por exemplo.

9. SAC: inevitavelmente, seu perfil será um ponto de contato para reclamações, sugestões e pedidos de clientes. Por isso, é preciso estar preparado para atender esta demanda com a rapidez que os usuários esperam e é característica da internet. Evite ainda respostas padrão como: "recebemos seu comentário e daremos retorno o quanto antes".

10. Investimento: monitore a evolução e estabeleça indicadores que justifiquem novos aportes. Há ainda a opção de comprar espaço no Facebook também, o que ajuda a aumentar sua visibilidade.

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