Os negócios e as redes sociais

Ontem (19) aconteceu, em São Paulo, um workshop* cujo objetivo era mostrar como as empresas podem ter maior efetividade na web. A palestra foi dada pelo jornalista e fundador da Revista Bites, Manoel Fernandes, que também participa do planejamento estratégico para web de empresas como Globo, Editora Abril, Carrefour, Cisco, SanofiAventis, Sky, entre outras, por meio da empresa Bites, da qual é presidente.

Manoel ressaltou que, mais do que ingressar em redes sociais, as organizações precisam perceber que esse movimento deve, principalmente, ir em busca de alguns pontos, como:

- relacionamento (capital social): uma companhia não deve querer participar de mídias sociais só para alavancar as vendas; é preciso, sobretudo, criar um bom relacionamento com seus clientes.

- colaboração: clientes podem ser ótimas fontes de ideias e sugestões para novos produtos;

- branding: a empresa pode ter a percepção de como a sua marca é vista por estes usuários;

- atendimento ao cliente (SAC): além dos pontos físicos de atendimento e contatos telefônicos, uma empresa pode estar mais próxima de seus públicos também pela internet. Manoel Fernandes usou o Twitter como modelo para este tipo de iniciativa, pois a plataforma vem sendo bastante utilizada por grandes companhias neste sentido;

- e, por fim, as vendas, que acabam sendo influenciadas por todas as questões anteriores.

Outro ponto importante que deve ser levado em consideração pelas organizações que desejam se ¿aventurar¿ na internet é sua personalidade. Por exemplo: se uma empresa é mais tradicional, não deve tentar aparentar ser moderna ou ¿descolada¿ na web. E é bom lembrar que não é possível se blindar ingressando no Twitter ou em outras redes sociais, pois, segundo o jornalista, ficar ileso a críticas e opiniões, principalmente nestas plataformas, é irreal.

*O site do Instituto Empreendedor Endeavor Brasil disponibilizará, em breve, a versão on-demand da apresentação.

Saiba mais

Interessou-se pelo assunto? Então, clique aqui e leia ¿Do Broadcast ao Socialcast - Como as redes estão transformando o mundo dos negócios¿. Organizada por Manoel Fernandes, a publicação traz 14 artigos que abordam a influência da web sobre o mercado nos dias de hoje. Entre os autores dos textos estão Bruno Fiorentini, Caio Túlio Costa, Marcos Souza Aranha, Romeo Busarello, Marcelo Coutinho, Silvio Meira e Manoel Fernandes. 

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