Hoje trazemos dois cases de como duas organizações bem distintas trabalharam a
temática de seus 100 anos. Uma delas foi a Universal, estúdio norte-americano
de cinema, que apresentou a evolução de sua marca por meio de um vídeo, como
parte desta celebração. Assista abaixo:
Já a Oreo, marca de bolacha da Kraft Food, traça
um paralelo entre sua história e a da cultura geral. Em seus cartazes, destaca,
por exemplo, o aniversário do rock e o surgimento do cubismo. Já os vídeos têm
um apelo emocional e mostram que comer a bolacha é algo lúdico, remete à
infância e à satisfação.
A marca de chocolates Rom, da Romênia, sabe bem
como causar um buzz na internet e
mexer com o orgulho nacional. Primeiro, ganhou diversos prêmios no Festival de Cannes
Lions deste ano, colocando a bandeira dos Estados Unidos para ilustrar sua
embalagem.
Agora, voltou a provocar burburinho entre seus
compatriotas ao promover uma mudança na forma que o mundo, ou melhor, o Google,
enxerga os romenos. Isto porque ao digitar "os romenos são..." em diversas
línguas, o recurso de auto completar sugeria palavras como "...feios", "...rudes", "...estúpidos", entre outros.
A campanha promovida pela Rom propõe que,até o dia 1 de dezembro, as pessoas busquem por "Os romenos são espertos". Se muitos fizerem isso, em diferentes idiomas, a
frase passa a ser sugerida automaticamente pelo Google.
Confira o vídeo da campanha abaixo:
Em tempo, o site Brainstorm9
pesquisou como seria "brazilians are..." e sugere uma campanha similar por
aqui.
Recentemente, a PepsiCo teve lotes de seu achocolatado "Toddynho" contaminados com detergente no Rio Grande do Sul. Erros no processo de produção podem acontecer, no entanto, é importante conduzi-los com transparência e agilidade. Não foi o que ocorreu.
O problema começou no dia 23 de setembro, porém a empresa só se pronunciou em 5 de outubro. Ainda assim, alegou que o achocolatado "pode conter soda cáustica", mesmo sabendo claramente o que havia nas embalagens.
Se não bastasse, a empresa cometeu uma sucessão de deslizes que arranharam ainda mais sua imagem, dentre eles, o de não dar um rosto para os fatos, assinando sempre como "PepsiCo". No blog do professor João José Forni, Comunicação & Crise, há uma análise extensa sobre a questão, na qual ele cita também o caso do Shopping Center Norte como anti-exemplo. Vale ler a íntegra.
Ainda sobre o tema, o blog Escave as mídias sociais reproduziu um infográfico (em inglês) comparando três grandes crises que envolveram redes sociais recentemente. A análise foi realizada pela Alterian e descreve o efeito que os problemas tiveram sobre a reputação das marcas Nestlé, United Airlines e Domino's Pizza. Em comum, vê-se que quanto mais pró-ativa a marca atuou, mais rapidamente foram capazes de se recuperar.
Por fim, compartilhamos o Manual de Crises, produzido pela equipe de Comunicação da Unimed do Brasil, e que foca justamente no nosso universo. Confira aqui.
Separamos abaixo um vídeo bem interessante que
apresenta como é realizada a comunicação interna na HP. Regina Macedo, gerente
de Comunicação Corporativa da empresa, afirma que seus públicos internos são
bem distintos e por isso são necessários diferentes canais para atender a
todos.
Para ela, hoje a comunicação precisa ter mais
impacto, sendo rápida e preferencialmente multimídia. Além disso, os textos devem
ser curtos e com linguagem dinâmica, pois as pessoas são bombardeadas com
informações. Ela cita também alguns dos meios de comunicação da companhia, bem
como quais são seus objetivos.
Separamos duas iniciativas voltadas para os médicos e que podem inspirar ações em sua Unimed ou mesmo serem disseminadas internamente: a rede social Health Tap e um aplicativo criado pela TIM. Confira abaixo:
Neste espaço, um internauta posta uma dúvida e uma rede com cinco mil médicos dos EUA responde sua questão. Após obtê-la, outros médicos podem dizer se "concordam" ou não, por sua vez o paciente tem a opção de agradecer o retorno e, assim, ajudar a construir a reputação do médico. O app pode ser baixado em Iphone ou sistema Android.
TIM
Já a TIM lançou um app gratuito voltado para médicos, em que é possível facilitar algumas rotinas de consultório, como agendar consultas por SMS, enviar lembretes aos pacientes e receber confirmações. A funcionalidade está disponível para os clientes da operadora que possuem Iphone ou Blackberry.
Os vídeos que vamos mostrar abaixo são um pouco "antigos", de 2009, no entanto, quem ainda não os conhecia, vale saber mais, já que mostram como é possível encontrar uma solução criativa para um erro, ou no caso, um bug.
A situação aconteceu com a produtora de games Eletronics Arts (EA). Em seu jogo de golfe, Tiger Woods, a estrela desta modalidade nos EUA, consegue encaçapar uma bola de dentro de um lago, como você vê no vídeo abaixo (em inglês).
O vídeo foi visto por milhares de pessoas e a EA viu no erro em seu game, uma oportunidade de tratar a situação com humor e promover seu produto, bem como Tiger Woods. Confira o resultado (também em inglês):
Ah, o segundo vídeo foi assistido por milhões e não milhares de pessoas.
Um bom exemplo de relatório de gestão é o produzido pelo Itaú Unibanco. Em sua edição referente ao ano de 2010, eles divulgaram o documento impresso e também em formato de revista, que pode ser visualizada no iPad ou em um site.
Um dos diferenciais do formato de revista, e no que se vê no mercado em matéria de relatórios anuais, é a presença de depoimentos e reportagens com clientes, por meio das quais os dados apresentados se tornam tangíveis. Outro ponto interessante é o fato dele abordar a conclusão da fusão entre o Itaú e o Unibanco.
Assim como uma série de outras empresas, a Visa do Brasil lançou, no último dia 28, um blog corporativo. O objetivo é estabelecer um canal com parceiros, clientes e a imprensa acerca de novos projetos, tendências de mercado, lançamentos de produtos e serviços, campanhas etc...
O Blog da Comunicação navegou por ele e analisou:
Positivo
- Interface amigável, com fácil leitura, pouco apelo comercial e boa usabilidade.
- Permite navegar por diferentes temas e refinar sua busca.
Recentemente, Neivia Justa, gerente de Comunicação Externa da GE, falou à edição online da Revista Época Negócios, sobre o uso do storytelling. No vídeo, publicado no You Tube, ela explica que esta metodologia passou a ser adotada pela organização em 2008. Foi quando, em meio à crise mundial, optaram pelo apelo retórico.
A missão dos profissionais foi buscar por 100 relatos em 30 dias, que contassem histórias sobre a GE que ninguém conhecia. Posteriormente, o projeto se estendeu a um boletim semanal interno que circula nas 100 unidades da empresa.
No Brasil, a iniciativa também se tornou um blog, com postagem diária. Para ela, o resultado deste trabalho é a sensação de pertencimento e orgulho, por parte dos colaboradores.
No vídeo abaixo, você encontra a íntegra do depoimento de Neivia.
Cada vez mais vemos a internet ser colaborativa e já apresentamos aqui exemplos interessantes neste sentido, como o Fiat Mio. Hoje trazemos mais duas ações interessantes. Uma delas, também no Brasil, segue a linha da Fiat.
A construtora Gafisa abriu um espaço no Facebook para receber ideias e construir seu primeiro edifício colaborativo. Até o momento, mais de 2,5 mil pessoas curtiram a página e o mais importante: 527 comentários foram postados para integrar o projeto. E, neles, as pessoas vêm curtindo e reforçando as ideias que consideram boas em duas seções: geral e nome. A iniciativa prevê ainda segmentar as sugestões em sustentabilidade, apartamento, lazer e tecnologia. Tudo com a interação de um jornalista, que comenta as publicações.
Já na Islândia, a nova Constituição do país pode receber sugestões de todos, já que o governo criou uma página no Facebook para que eles acompanhem a evolução das alterações e possam dar opiniões sobre o que poderia ser incluso. Não só no Facebook, como em outras redes sociais, os cidadãos são estimulados a participar do documento, que será concluído no final do ano.
Assim como uma série de outras empresas, a Visa do Brasil lançou, no último dia 28, um 
