O clássico livro de Piérre Levy, um dos principais estudiosos do ciberespaço, está disponível gratuitamente na internet. Na obra, o filósofo francês dá uma nova definição para o termo virtual, levando em conta como o fenômeno da virtualização influencia corpos, economia, sensibilidade e a inteligência das pessoas.
Para ele, as tecnologias de comunicação estão modificando e reconfigurando o comportamento. O livro foi escrito em 1996 e permanece nos munindo de um retrato das transformações na sociedade, provocadas pela internet.
Já ouviu falar sobre os trolls? Talvez sim, mas não no sentido que tentamos explanar neste post, já que vamos nos referir ao seu papel no mundo digital, no qual são chamados de trolls aqueles indivíduos que criam personagens anônimos na web com o intuito de tumultuar uma discussão, uma rede social, um blog ou ainda importunar outros perfis.
Atualmente, este tipo de postura no mundo virtual não é bem vista, mas a brincadeira pode ser saudável. Um exemplo interessante de trollagem, isto é, a criação de um factóide na internet é o "Cala Boca, Galvão", que correu o mundo e enganou os "gringos", que pensaram que Galvão se tratava de um pássaro brasileiro em extinção.
No entanto, muitas vezes, a trollagem passa dos limites da brincadeira. Em outras situações, ela é direcionada às empresas, quando estes perfis anônimos querem que a organização perca o controle, tentando desestabilizar o perfil dela. E é neste ponto que queremos chegar. Como identificá-lo e diferenciá-lo daquele que merece toda sua atenção?
O troll quer criar tumulto e chamar a atenção para si, ele não quer a resolução de um problema com a empresa. Seu foco está em autopromoção e não há uma causa por trás disso. Ele joga baixo, não argumenta, nem expõe ideias, portanto, a melhor forma de lidar com ele é ignorando-o. Sem quórum, sem que as pessoas entrem em seu jogo de autopromoção, perde sua "graça" e morre, com a mesma rapidez com que "causou".
Tipos de comportamento do troll:
1. Solta um comentário polêmico, que ele sabe que vai provocar reações, e some da discussão, sem dar continuidade ou participar do debate causado por ele.
2. Induz os envolvidos em uma discussão ou o perfil que está em seu alvo a baixar o nível, fazendo com que o debate se direcione para baixarias e xingamentos.
3. Abusa da repetição, dizendo a mesma coisa até que seu interlocutor abandone a discussão por exaustão, sentindo-se vencedor.
4. Desfila conhecimentos gerais, tentando desfazer seu "oponente" ridicularizando sua formação educacional.
Importante: fique atento ao limiar entre um troll e um cliente enfurecido e revoltado. O troll não é seu cliente.
O símbolo que ilustra este post quer dizer "Don't feed the trolls", isto é, não alimente os trolls, uma das "leis" do mundo virtual.
Por fim, sugerimos assistir ao encontro de especialistas em trollagem, que ocorreu no Social Media Week, em fevereiro.
Recentemente, nosso Blog abordou algumas questões sobre as buscas e de que forma é possível melhor os acessos ao site. Hoje, damos a dica do artigo de Eric Apesteguy, publicado no Webinsider, que recomenda 3C's na hora de pensar em melhor seus acessos: conteúdo, código e concepção. Leia o texto completo.
Adiantamos no último boletim Mais Informações Comunicação que estaríamos presente no Comitê Aberje de Comunicação Digital. Na ocasião, Alexandre Kavinski, CEO da I-Cherry, ministrou uma palestra com o tema "Virando o jogo na web, como os buscadores podem mudar toda sua estratégia de negócios".
Inicialmente, o especialista apresentou os conceitos de links patrocinados e resultados orgânicos, que reproduzimos aqui:
- Links patrocinados: são anúncios em sites de busca, pagos apenas quando o usuário clica no anúncio. Esse valor é chamado de Custo por Clique (CPC), determinado pela procura e por meio de um leilão. Nele, é considerado o melhor lance para determinar a ordem na busca.
- Resultados orgânicos: também chamado de SO, trata-se do resultado natural de um buscador, determinado por algoritmos levando-se em conta, principalmente, a relevância e a popularidade do site.
Partindo dos dados dos levantamentos que demonstram que normalmente as pessoas não passam da 3ª página de pesquisa e que 50% dos cliques vão para os quatro primeiros resultados que aparecem na busca, Kavinski aponta que preocupar-se com o posicionamento de sua empresa em sites de pesquisa pode alavancar vendas.
Para tanto, ele descreve cinco aspectos:
1. Presença e Alcance - o buscador é a porta de entrada para usuários, tanto os iniciantes, quantos os avançados. Não importa o tipo de internauta, ele será impactado pela busca.
2. Retorno sobre o investimento - mesmo quem não trabalha com e-commerce vê resultados, um exemplo, é que 64% dos eletrônicos são pesquisados online antes da compra.
3. Branding - a marca também é outro aspecto valorizado pela iniciativa, isto porque, 39% das pessoas acreditam que uma marca bem posicionada nas buscas é líder em seu segmento.
4. Comportamento - os buscadores permitem identificar o comportamento e realizar pesquisas de mercado. A exemplo do uso de ferramentas como o Google Insights (Vamos fazer um post especial sobre ele, aguarde!).
5. Benchmark - analisar os dados permite entender o comportamento também do concorrente e determinar o investimento em links patrocinados, bem como o valor no leilão.
Casos
Kavinski apresentou alguns cases interessantes, a exemplo da Tecnisa que vendeu um apartamento de mais de R$ 300 mil ao comprar a palavra "gravides", ou seja, com a grafia errada. O especialista destacou que é comum e essencial a compra de palavras com erros de ortografia.
Já para uma empresa de GPS, a compra de links patrocinados por três meses e meio gerou um ganho significativo. Isto porque para cada R$ 1 investido, o retorno gerado em vendas foi de R$ 23. Além disso, três milhões foram impactados, ou seja, apenas viram sem clicar no anúncio, e 98 mil clicaram. O investimento total no período foi de R$ 10 mil.
Outra iniciativa destacada por ele foi a ação da British Petroleum, para quem não se recorda, a petrolífera teve um vazamento sem precedentes em uma de suas plataformas marítimas nos Estados Unidos. Como parte de seu gerenciamento de crise, ela comprou links patrocinados com o intuito de colocar no topo da página o seu posicionamento sobre o acidente no Golfo do México.
Kavinski deu ainda outras dicas, vamos fazer mais um post sobre o tema. Acompanhe!
Recentemente, o Google anunciou algumas alterações relacionadas aos seus mecanismos de busca. Dentre elas, ele vai dar mais poder ao usuário e limar sites considerados inúteis e menos relevantes da primeira página de resultados.
Para isso, o Google alterou os algoritmos para retirar do topo da lista sites que se aproveitam da sistemática do buscador para faturar com publicidade, elaborando textos superficiais em geral dentro do "como fazer". Entre os exemplos de sites que devem ser prejudicados com a medida estão o eHow, Mahalo e Associated Content.
A segunda mudança se refere à interatividade com usuário, já que o buscador vai permitir que sejam excluídos alguns sites indesejados de sua busca. O Google terá o dispositivo "block all xxx.com results" e tais links poderão ser gerenciados em sua conta pessoal. Por enquanto, o recurso será implantado apenas para buscas no Google.com.
Já se discute sobre um novo Hypertext Markup Language, que conhecemos como HTML e que em português seria Linguagem de Marcação de Hipertexto. Para quem não conhece, o HTML é a linguagem mais popular para o desenvolvimento de sites. E, ao longo do tempo, não apresentou grandes evoluções, no entanto, prevê-se que, em breve, ela deve passar por consideráveis atualizações.
Dentre os principais benefícios estão a quebra das barreiras de compatibilidade na exibição de vídeos via internet, aprimoramento do uso offline das aplicações web e a possibilidade de visualização de gráficos interativos sem grandes segredos no navegador.
A nova plataforma vai aproximar ainda mais o internauta da web 3.0. Isto é, a experiência do usuário na internet será ainda maior, mais rápida, mais integrada e mais segura. Tanta coisa boa deve estar efetivamente nos sites e navegadores a partir de 2014.
Esta semana, o Blog do Instituto Ethos postou um texto interessante sobre o fato da sustentabilidade também ter que existir no âmbito digital. Isso porque a web é ferramenta fundamental em empresas, ONG's, universidade e governos. E quando se fala em ciberespaço, determinados conceitos estão bem próximos da sustentabilidade a exemplo da colaboração.
No post, Thiago de Assis, sugere algumas ações em prol da sustentabilidade digital:
1. Responsabilidade no relacionamento com os públicos de interesse;
2. Transparência na comunicação institucional;
3. Transparência nos processos de transação online;
4. Responsabilidade no monitoramento de colaboradores e públicos de interesse;
Na linha de muitos outros sites, o Catarse também tem como princípio a colaboração dos usuários, no entanto, no seu caso a palavra é levada ao pé da letra. Isto porque esta rede social tem o intuito de angariar fundos para que um projeto saia do papel. Fora daqui, o nome desta prática, já corriqueira, é crowdfunding.
Por exemplo, uma trupe de teatro não tem verba para produzir uma peça e opta por inscrever o projeto no Catarse em buscas de patrocinadores. Por sua vez, internautas podem colaborar para a produção do espetáculo com R$ 1, R$ 5 e, assim por diante. Em contraponto, recebem uma recompensa dependendo do tipo de iniciativa.
O site se intitula "a primeira plataforma de financiamento colaborativo de projetos criativos do Brasil" e, de fato, muitos daqueles que aguardam uma verba estão na área do design, jornalismo, literatura etc...
Além dele, em breve, o Incentivador começa a atuar ajudando internautas a viabilizarem projetos sociais, esportivos, educacionais, entre outros. Por fim, tem também o Queremos que é focado principalmente na realização de eventos no Rio de Janeiro.
Ainda sobre a questão do celular e seu poder de comunicação, compartilhamos com vocês uma palestra dada por Lúcia Santaella na Casa Fiat de Cultura em Belo Horizonte/MG. Na ocasião, a professora falou no Seminário Artes Plásticas e Comunicação na Contemporaneidade sobre o tema "Circuitos artísticos na era da mobilidade".
Lúcia, que foi palestrante do Encontro de Comunicação em 2009, aborda a "Cultura da Mobilidade", contextualizando a questão historicamente, ou seja, "sem um close" no atual momento.
Na última semana, foi lançado em São Paulo o Guia da Internet Responsável para três diferentes públicos: crianças, professores e pais. Além de uma versão em pdf, a iniciativa possui três sites de acordo com o enfoque dado.
Este tipo de orientação é cada vez mais importante, para evitar situações como a que virou notícia na semana passada, quando dois adolescentes mostraram mais do que deveriam na Twitcam. Que tal indicar este site para seus colaboradores? Vai ajudá-los a educar seus filhos sobre o uso consciente da internet e a entender melhor como funciona a rede. Aliás, os manuais valem para todas as idades...
Já ouviu falar sobre os trolls? Talvez sim, mas não no sentido que tentamos explanar neste post, já que vamos nos referir ao seu papel no mundo digital, no qual são chamados de trolls aqueles indivíduos que criam personagens anônimos na web com o intuito de tumultuar uma discussão, uma rede social, um blog ou ainda importunar outros perfis. 
Recentemente, o Google anunciou algumas alterações relacionadas aos seus mecanismos de busca. Dentre elas, ele vai dar mais poder ao usuário e limar sites considerados inúteis e menos relevantes da primeira página de resultados.
Já se discute sobre um novo 