Quem acredita ser difícil interagir com seu consumidor quando está produzindo campanhas para jornais e revistas, encontra nesta campanha da Tide (marca de sabão em pó), ilustrada no vídeo abaixo, um bom exemplo de iniciativa que envolve os leitores com a marca. A ação foi criada pela Leo Burnett de Mumbai, na Índia. Vale conferir!
A principal enciclopédia colaborativa da web, o Wikipedia, já possui um concorrente bem interessante. Trata-se do QWiki, que segue a mesma linha só que com foco na inclusão de vídeos e áudios. Além disso, a plataforma permite interagir com mapas e objetos ao passar o mouse.
Clique aqui para ver, por exemplo, a descrição dada ao Rio de Janeiro.
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Mais uma rede social é lançada, desta vez, para concentrar opiniões e comparar preços de produtos. No Frugar, você pode escrever uma resenha sobre um livro, passando por um bafômetro, até um novo modelo de celular ou a champagne mais cara do mercado.
O site permite também criar coleções, aliás, esse é o seu principal diferencial. Além de saber o que os amigos pensam, é possível ainda conhecer pessoas de acordo com seus gostos.
Como os próprios desenvolvedores afirmam, a interface ainda está longe do ideal e o site trava em alguns momentos, no entanto, podemos dizer que a ideia é boa e que, se a ferramenta melhorar, tem potencial para se tornar mais uma rede social de sucesso. O Brasil é o primeiro país a receber a nova rede.
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O Banco Itaú lançou recentemente a Comunidade Empresas, uma rede social para empresários. A ideia é promover o relacionamento entre profissionais de organizações de pequeno, médio e grande porte e a troca de experiências entre eles.
A rede está disponível apenas para clientes do banco, no entanto, outros empresários poderão acessar mediante convite de alguém já presente na Comunidade. Entre as propostas está a possibilidade de que os usuários expandam sua rede de relacionamento e possam interagir com clientes, fornecedores e parceiros.
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De nada adianta as Unimeds - ou quaisquer empresas - criarem um perfil no microblog, começarem a desenvolver uma atualização contínua e depois simplesmente estacionarem. Uma das regras básicas a se pensar, antes de criar um Twitter corporativo, é de que o trabalho deve entrar na rotina da Cooperativa e de que a atualização precisa ser constante.
Fora isso, separamos outras orientações que devem ser seguidas. A inspiração veio do Blog Mídia 8!. Confira abaixo algumas dicas:
1. Antes mesmo de criar um perfil, pense no que colocar depois da "@". Escolha um nome que reflita a Cooperativa ou o projeto em questão. Temos bons exemplos entre as Unimeds como Maringá que optou por @ExalteaVida e Vitória com o próprio nome @UnimedVitória. Evite escolher o número da Singular ou siglas pouco conhecidas entre os seus stakeholders.
2. Depois da escolha de um nome coerente, mantenha a clareza na "Bio" e informe aos usuários qual o objetivo do perfil. Não deixe também de inserir o site oficial.
3. Lembre-se de que se trata de um perfil corporativo, por isso, somente dê RT em assuntos pertinentes à Unimed e seu universo, por exemplo: saúde, cooperativismo, responsabilidade social, ANS ou cinema (caso o perfil tenha o propósito de dar dicas de lazer).
4. Nunca responda um tweet dando a sua opinião como pessoa física. Novamente, vale lembrar que quando se está no perfil corporativo, representa-se a empresa e seu código de conduta deve ser respeitado. Sua Cooperativa não tem este tipo de publicação? Então, sugerimos ler o guia elaborado pela Unimed do Brasil.
5. Evite símbolos e jargões do setor de saúde, procure transmitir uma informação clara. Caso tenha que se alongar, dê um link para o site ou use o recurso "cont." ou "(...)", lembrando que tais meios dificultam que as pessoas repliquem sua mensagem.
6. Crie uma rotina de atualização que não pode ter um espaço de tempo muito curto ou longo. Caso tenha abundância de informação, opte por inserir conteúdo de hora em hora.
7. Utilize o recurso das #hashtags, ou seja, sinalize a palavra no seu tweet que "resume" o assunto. Exemplos: #unimed #saúde #ANS.
8. Assim como jornalistas precisam de uma frase impactante na manchete para vender jornal, o seu tweet também precisa ser atraente para conquistar a atenção dos seus seguidores, bem como os desejados RT's.
9. Procure criar tweets com uma pequena "margem" de caracteres, isto permite que as pessoas deem RT não só no site, mas também nos populares aplicativos.
10. Para resolver problemas com o usuário, adote outra mídia ou as DM's. O Twitter não deve ser usado como um comunicador instantâneo.
11. Integre mídias, ou seja, coloque links para o site, Facebook, Orkut, Blog, álbum de fotos e demais redes sociais que são utilizadas pela sua Unimed. O microblog é uma ótima ferramenta para promover outras plataformas.
12. Se quer movimentar sua timeline com sorteios e promoções, lembre-se de divulgar as regras e prefira não associá-la a números de seguidores. Exemplo: vamos sortear um par de ingressos para o cinema, depois que alcançarmos 5 mil seguidores.
13. Por fim, aproveite os inúmeros sites e ferramentas que otimizam o uso do Twitter. Por aqui, selecionamos algumas. Para acessar as dicas, clique abaixo na tag: twitter.
No lançamento do Blog da Comunicação, nós falamos que promoveríamos diálogo, recordam? Pois é, isto só ocorreu na ocasião, quando recebemos diversos elogios e ficamos felizes com a boa acolhida do novo meio de comunicação.
Você acessam aqui (a gente sabe), esperamos que leiam (não temos certeza) e gostaríamos que comentassem o que acham. Gostam do assunto? Possuem outros exemplos para dar? Enfim...
Vamos tentar incentivar a interação com vocês. Então, quer concorrer a um exemplar do livro "Blogs Corporativos: modismo ou tendência"? É simples, os três primeiros comentários postados ganham um exemplar do livro da Carolina Terra.
Importante
- Com exceção da Confederação e de pessoas não vinculadas ao Sistema Unimed, qualquer colaborador de qualquer Singular ou Federação pode participar.
- O livro será enviado via Correios para o endereço de sua Cooperativa.
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