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Blog da Comunicação - Como são definidas as pautas da intranet?

Girlan Idalino - As pautas são definidas pela equipe do Núcleo de Assessoria de Imprensa do Departamento de Comunicação e Marketing, responsável pela intranet, seguindo as linhas gerais estabelecidas pela Diretoria Executiva da Unimed João Pessoa. Os assuntos abordados buscam informar os colaboradores sobre questões de interesse deles e da Cooperativa, contribuindo para o bom andamento do trabalho e para o incremento do nível de satisfação. São publicadas, por exemplo, matérias referentes à rotina dos colaboradores (normas internas, mudanças de procedimentos), capacitação (cursos, treinamentos, palestras etc.), benefícios, matérias sobre saúde, novidades na área profissional, entre outros assuntos. As pautas do dia são definidas em duas reuniões: uma realizada pela manhã, às 7 h; e outra à tarde, às 14h.

Blog da Comunicação - Qual o nível de interatividade existe com o colaborador?

Girlan Idalino - Procuramos sempre aumentar a interatividade. Na maioria das matérias, ouvimos os colaboradores sobre os assuntos abordados. Além disso, mantemos abertos canais de comunicação permanentes, alguns deles em parceria com outros setores, como o ¿RH Responde¿, em conjunto com o departamento de Recursos Humanos. Por meio deste canal, os colaboradores fazem perguntas que são respondidas pela gerente de RH.

Blog da Comunicação - Na defesa do projeto, vocês informam que cerca de 1.500 colaboradores têm acesso ao conteúdo da intranet. Com um número elevado como este, há diversos tipos de perfis contemplados. Como atingir público tão diverso num único meio?

Girlan Idalino - Na intranet, divulgamos informações mais gerais, de interesse de todos os colaboradores. Quando a comunicação é muito específica, desenvolvemos outras formas de comunicação. Claro que, dependendo do momento, dispensamos atenção especial para um ou outro público na intranet, mas isso vai muito da ocasião. Por exemplo, na Semana da Enfermagem, recentemente, divulgamos várias matérias sobre essa profissão, publicamos fotos, fizemos pop up para homenagear os profissionais etc. Ou seja, aproveitamos algumas datas ou eventos do calendário da Unimed João Pessoa para dar mais destaque a um ou outro público.

Blog da Comunicação - Com que periodicidade e como é feita a atualização?

Girlan Idalino - A atualização da intranet é feita permanentemente. Há seções atualizadas diariamente, semanalmente, quinzenalmente, mensalmente e outras de acordo com a demanda, a exemplo dos calendários de cursos, treinamentos e palestras.

Blog da Comunicação - Qual a seção que faz mais sucesso entre os colaboradores? Por quê?

Girlan Idalino - Sem dúvida, as seções de serviços e as de notícias. Uma delas é de ¿Classificados¿, na qual os colaboradores podem anunciar produtos e serviços. O sucesso se deve ao fato de ser algo de muita utilidade para os funcionários. A galeria de foto, a lista de aniversariantes do dia e as notícias também se destacam.

Blog da Comunicação - Há quanto tempo existe esta intranet? Do início até hoje, ela sofreu alguma alteração? Há planos de atualização?

Girlan Idalino - A intranet da Unimed João Pessoa foi criada há pouco mais de uma década. Desde então, já passou por várias reformulações, sendo a mais recente em março de 2009. No momento, estamos desenvolvendo o novo Portal da Unimed João Pessoa. Quando concluirmos, vamos desenvolver um projeto para uma nova intranet.

Blog da Comunicação - Na defesa do projeto, vocês contam que a intranet é o principal, vocês mantêm algum outro meio de comunicação com o colaborador?

Girlan Idalino - Sim. Produzimos newsletters, malas-diretas, cartazes, vídeos e, em algumas ocasiões, informativos impressos.

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Participação e democracia para acertar o alvo

A intranet da Unimed Centro-Oeste Tocantins levou, no ano passado, o Prêmio de Comunicação na categoria com até 20 mil clientes e a Najla Passos, assessora de Comunicação e Marketing da Cooperativa, conta um pouco sobre este projeto que é feito não apenas para o colaborador, mas pelo próprio, o que o torna democrático, dinâmico e, principalmente, com a cara do público-alvo.

Blog da Comunicação: Como são definidas as pautas do que deve ou não entrar na intranet?

Najla Passos: A Intranet da Unimed Centro-Oeste e Tocantins apresenta uma seção principal de notícias, gerenciada pela assessoria de Comunicação e Marketing, mas também tem outras seções em que os colaboradores têm livre acesso para postagem de conteúdo. Por isso, a definição das pautas depende muito do espaço para a qual são destinadas. No caso das matérias jornalísticas, aceitamos sugestões de todos os níveis hierárquicos da empresa.  Nos demais setores, os próprios colaboradores definem os conteúdos, individualmente ou em grupos.

Blog da Comunicação: Qual o nível de interatividade existe com o colaborador?

Najla Passos: A nossa intranet tem uma característica bem democrática, que é o fato de permitir que todo e qualquer colaborador possa postar conteúdos sem que estes sejam submetidos a nenhuma espécie de censura ou mediação. Isso faz com que a interação seja muito grande, e a repercussão do nosso trabalho, motivadora. Obviamente, há períodos em que, por questões funcionais diversas, esta interação fica mais retraída. Mas, no geral, é sempre acima do esperado.

Blog da Comunicação: Com que periodicidade e como é feita a atualização?

Najla Passos: A periodicidade de atualização das notícias e banners de campanhas publicitárias, feita pela assessoria de Comunicação e Marketing, não obedece a nenhuma regra engessada. Pode ser quinzenal, semanal e até diária, dependendo da demanda. Como há canais abertos à participação direta dos colaboradores, a rotatividade de conteúdo costuma ser bastante grande.

Blog da Comunicação: Qual a seção que faz mais sucesso com o colaborador? Por quê?

Najla Passos: Conforme nossas pesquisas, a seção de notícias compete em patamar de igualdade com a de ¿Álbum de fotos¿.  Creio que, no primeiro caso, o sucesso se deve ao fato de que as matérias jornalísticas retratam o dia-a-dia do colaborador, sempre com muitas entrevistas e participações, o que faz com que eles se reconheçam nos textos. No tocante as fotos, esse reconhecimento é ainda mais direto.

Blog da Comunicação: Há quanto tempo existe esta intranet? Do início até hoje, ela sofreu alguma alteração? Há planos de atualização?

Najla Passos: A ferramenta foi criada pela equipe do Setor de Desenvolvimento, há cerca de seis anos. Desde então, já sofreu pelo menos duas modificações, com o objetivo de atender às novas demandas tecnológicas e comunicacionais da empresa. A última, efetivada há um ano, inaugurou essa nova concepção da ferramenta, mais democrática, descentralizadora e interativa.

Blog da Comunicação: Qual a dica que vocês dão para que Unimeds de pequeno porte conquistem o Prêmio de Comunicação?

Najla Passos: A dica é apostar em um produto que atenda as necessidades da sua cooperativa e do seu público-alvo, além, é claro, de conseguir sensibilizar os jurados para isso (risos). Não adianta, por exemplo, criar um sistema muito sofisticado se os computadores da sua Unimed não tiverem aporte para tal.

Blog da Comunicação: Além da intranet, vocês mantêm algum outro meio de comunicação com o colaborador?

Najla Passos: Também investimos em jornais murais para a veiculação de campanhas e informações mais pontuais. E ainda utilizamos os e-mails funcionais. Entretanto, duas vantagens fazem da intranet o carro-chefe da comunicação interna da nossa Cooperativa: levar simultaneamente informações aos colaboradores espalhados pelos postos de atendimento em todas as regiões do país e facilitar o intercâmbio entre eles.

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