O engajamento em seu Facebook

Hoje vamos falar de uma ferramenta bem útil para lhe ajudar a mensurar o engajamento no Facebook: Fangager. Mesmo sem se cadastrar, é possível analisar os dados de sua página, isto é, quem comentou ou curtiu, número de fãs e também aqueles que são ativos, comentários e posts.

Ele permite ainda acompanhar o crescimento do último dia, da última semana ou do último mês, bem como os fãs que mais marcaram o conteúdo como favorito. O resultado pode levar até uma hora para ser gerado e tem também a opção de ser encaminhado ao seu e-mail.

Tags: facebook   métricas   mensuração  

Estou nas redes sociais com que objetivo?

Saber quantificar o retorno que as redes sociais dão ainda é assunto que rende muitos debates e tipos de métricas. Isso porque não há uma metodologia completamente estabelecida para quantificar os investimentos em Twitter, Facebook, entre outros.

No entanto, de forma bem didática, o post do Blog Midia 8 oferece dicas e parâmetros que podem ser utilizados, quando você precisar justificar o porquê de se manter o Twitter de sua Unimed, por exemplo. Ou também ter noção do quão positivo tem sido esta ação e qual retorno, em geral, a longo prazo, tal iniciativa dará.

O post sugere que você siga quatro passos.

1º. Estipule objetivos

Para isso, são usadas duas siglas que vêm do inglês KBO (Key Business Objectives), isto é, objetivo de negócio, que necessariamente passam por aumento de receita ou diminuição de custos; e que embasam a segunda sigla, o KPI (Key Performance Indicators), ou seja, indicador de desempenho. O que você terá como indicador? Pode ser: o número de fãs por cidade, segmento, sexo ou região demográfica; a porcentagem de comentários negativos e positivos sobre um determinado produto ou marca; o atendimento ao cliente e os custos que as mídias sociais reduziram nesse serviço; e o feedback sobre ideias e sugestões de melhorias ou reclamações.

2º. Mensure resultados

Existem muitas ferramentas no mercado hoje em dia que facilitam o trabalho dos profissionais de Comunicação na hora de captar o retorno de suas ações em redes sociais. Algumas são pagas e outras gratuitas, na hora de decidir, vale ler os inúmeros tutoriais espalhados em blogs e sites especializados.

O Midia 8 cita uma lista dos gratuitos: Google Analytics, Social Mention, Who is Talking, How Sociable, Back Type, Think Up e Tinker. Já as ferramentas pagas são: Radian 6, Sysomos, Meltwater Buzz, Alterian SM2, Ubervu, Peer Index e HootSuite Pro.

3º. Interprete os dados

De nada adianta ter todos os números se tais dados não forem interpretados. Além disso, cada uma das redes sociais tem suas peculiaridades e por isso pedem métricas diferentes.

No Twitter, por exemplo, analise:

- Perfis - veja o sobe e desce no número de seguidores, quantos tweets são relacionados à sua empresa e a média diária de publicações.

- Atividade - nesse quadro entram o número de cliques, RTs, o tipo de conteúdo publicado e qual a estrutura de tweet que tem recebido o melhor CTR (click-through rate ou taxa de cliques).

- Engajamento - menções a uma palavra-chave, conteúdo das palavras-chave e análise de sentimento.

Já no Facebook, atente-se a:

- Dados quantitativos - número de "Curtir", número de páginas visualizadas e referências externas.

- Dados qualitativos - usuários, idioma, localização e tipo do feedback.

 - Atividade - mensagens visualizadas, interações, comentários, horários das interações e número de links públicos.

4º. Não se esqueça da estratégia

Depois de fazer tais relatórios, lembre-se de cruzar os dados obtidos às estratégias que você traçou para estas iniciativas, pois a partir disto poderá mapear em que é possível melhorar.

Tags: mensuração   twitter   métricas   facebook   comunicação