O Orkut ainda merece sua atenção

Quando começamos a falar sobre Facebook por aqui, comentamos que mesmo com a necessidade de se pensar nesta rede social, o Orkut não podia ser abandonado nos monitoramentos, nem nas estratégicas de comunicação digital.

Pois bem, um estudo da F/Nazca reforça esta teoria ao apontar que 7 de cada 10 entrevistados passam a maior parte de seu tempo no Orkut, quando estão na internet, o que representa 53 milhões de brasileiros. Apesar de ter sido divulgado em maio e os questionários terem sido aplicados em novembro e dezembro do ano passado, vale conferir os resultados, já que são muito úteis para o seu planejamento nestas plataformas.

A versão completa está aqui em pdf.

Fonte: Link - Estadão

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Redes sociais corporativas para iniciantes

Se de repente você se viu começando a trabalhar com redes sociais sem o preparo adequado, o artigo publicado no Webinsider foi feito sob medida. A jornalista Daniela Machado dá dicas de como se sair bem com os perfis corporativos. Dentre as sugestões dela estão:

- conheça e entenda o seu público;

- estude o que sua concorrência tem feito nas mídias sociais;

- crie conteúdo próprio;

- divulgue algumas informações com exclusividade;

- dialogue com seus seguidores, um exemplo é participar do Follow Friday (#FF) no Twitter;

- responda publicamente as dúvidas e reclamações;

- peça sugestões de temas aos usuários para gerar conteúdo e dê os créditos; e

- esteja sempre atualizado sobre web.

Leia o artigo completo.

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Presença das Unimeds nas redes sociais

Na semana passada, este blog publicou uma apresentação sobre a presença da Unimed nas redes sociais feita pela agência Ideal. Em outro relatório, de julho de 2010, outras informações podem ser constadas em relação à presença das Cooperativas na rede. Na época, foram verificadas 375 cooperativas em seis redes sociais: Youtube, Twitter, Orkut, blog, Flickr e Reclame Aqui. Dessas, 102 Singulares estavam presentes nas redes.

O levantamento também lista os destaques em cada uma das redes. No Youtube, por exemplo, foram listadas as Unimeds Belo Horizonte, Rio de Janeiro e Planalto Central. Foram considerados os canais com mais de mil views e com boas visualizações nos vídeos.

Já no Twitter, foram analisados o número de seguidores e a frequência das atualizações e se destacam os perfis das Unimed Florianópolis, Maringá e Belo Horizonte. No Orkut, Unimed Paulistana, Belo Horizonte e Fortaleza são as mais ativas. No Flicker, as Unimeds Assis, Vitória e Rondonópolis são as que possuem mais fotos. No quesito Blog, a Fesp se destaca por ter três blogs personalizados e atualizados com bom conteúdo.

Por último, está a avaliação do Reclame Aqui, no qual foi considerado o histórico das cooperativas presentes, como a quantidade de reclamações e a proporção de quantas foram atendidas ou não. Neste caso, chamam a atenção as Unimeds Rio (com 164 reclamações, sendo 145 atendidas), Vitória (com 12 reclamações, sendo duas atendidas) e Recife (com nove reclamações, sendo duas atendidas).

 Se você é da área de Marketing e Comunicação de uma cooperativa Unimed e deseja saber mais detalhes sobre esse relatório, basta entrar em contato com a Carolina Souza, da área de Marketing da Unimed do Brasil, por meio do e-mail carolina.souza@unimed.com.br. 

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Tendências para 2011

Desde o final de 2010, pipocam em sites e blogs especializados alguns caminhos que a comunicação digital pode tomar este ano. Houve até mesmo premonições sobre a morte do Orkut e do Twitter, mas não necessariamente em 2011.

Aliás, o fim do Orkut é também pauta em matéria do IDGNow. Na Índia, o site de relacionamentos já deixou de ser líder. No Brasil, a migração para o Facebook já é aparente e tende a crescer este ano.

Bom, apesar dos rumores, acreditamos que ainda não é o momento de abandonar o Orkut também. No entanto, o Facebook deve receber igual atenção quando se pensa em relacionamento com o cliente.

Ainda no texto produzido pelo IDGNow, eles acreditam que:

1. O atendimento ao cliente por meio das redes sociais vai crescer.
2. As agências vão começar a produzir anúncios para o Twitter.
3. Sites corporativos e de produtos se tornarão mais irrelevantes.
4. Pesquisas de mercado terão que ser em "tempo real".
5. O foco no comportamento do consumidor pré-compra vai aumentar.
6. Agências de publicidade tendem a integrar "off-line" e "online".
7. Depois da popularização do touchscreen, é a vez dos dispositivos com sensores de movimento, a exemplo do Kinect.

Já o Blog PaperCliq listou outras tendências para 2011 em um Slideshare bem didático. Nele, eles apontam:

1. O comércio eletrônico vai crescer ainda mais.
2. A web vai se tornar um grande laboratório para pesquisas de mercado.
3. As mídias sociais ganharão mais espaço para anúncio.
4. Telas em diversos tamanhos vieram para ficar: tablets, smartphones, netbooks, notebooks etc..
5. Mais e mais aplicativos e softwares a serviço dos usuários.
6. Ainda mais formas de cocriação e customização.
7. Mensuração nas redes sociais tende a crescer.
8. Redes sociais continuarão a investir em performance e competição.
9. A demanda por profissionais especializados e ao mesmo tempo ¿multi-ambientes¿ vai crescer.
10. O investimento em plataformas digitais vai aumentar.

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Os brasileiros das redes sociais

Recentemente, o Ibope lançou um estudo bem interessante sobre o comportamento do brasileiro das redes sociais. Separamos alguns números aqui e sugerimos que leiam com calma o levantamento completo, disponível para download.

O estudo foi realizado em setembro deste ano com pessoas de 10 anos ou mais, em 11 regiões metropolitanas do Brasil, totalizando 8.561 entrevistas, o que representa mais de 25 milhões de indivíduos usuários deste universo.

- 82% tiveram o Orkut como porta de entrada para as redes sociais.

- 50% utilizam o Orkut menos do que no passado.

- Um terço fica conectado às redes, no mínimo, uma hora por dia.

- 273 pessoas: é a média de amigos nas redes sociais.

- 73% têm como objetivo: trocar mensagens com amigos.

- Cerca de 80% dos consumidores aprova ações das marcas nas redes sociais.

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Qual sua idade interior?

A Unimed-Rio lançou um site bem interessante unindo qualidade de vida com interação nas redes sociais. O ¿Idade Interior¿ é um teste para identificar seus hábitos alimentares e assim determinar se o que diz seu RG está correto, ou se você tem mais ou menos anos.

Ao acessá-lo você é recebido por um bebê que explica o funcionamento da ferramenta, depois e só responder as perguntas e, por fim, compartilhar com amigos no Facebook, Twitter e Orkut.  Ainda na página inicial é possível acompanhar as estatísticas geradas por aqueles que já participaram.

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Os sete pecados...

Como muito já se ouviu falar, usar as redes sociais exige um certo cuidado. Em matéria publicada no IDG Now, em 2008, especialistas descreveram quais são os erros que uma empresa não pode cometer.

1. Não crie um perfil falso - não banque o esperto e crie um login que só irá falar bem da empresa. Os demais internautas podem desconfiar. Além do que, a função de fóruns e comunidades é a troca de experiências e por meio de um "fake" a empresa não agrega nada a esta rede.

2. Não invada o espaço dos usuários - em fóruns de discussão, a empresa deve observar o ambiente e perceber se é ou não bem vinda, antes de querer interagir.

3. Não mande comunicados e respostas impessoais - as redes sociais prezam a individualidade, por isso, não padronize a comunicação com todos. Para ser eficiente, ela deve ser personalizada, pois o usuário percebe e compara facilmente quando isso não ocorre.

4. Tenha cautela ao fazer publicidade - trata-se de uma ação perigosa e só deve ser realizada quando houver real desejo. Se as pessoas pedem por um tipo de plano de saúde e você resolve atender, então aí divulgue, do contrário, pode não ser interpretado de forma positiva.

5. Não dê presentes - tentar comprar um usuário para que ele passe a falar bem de uma empresa, pode gerar ainda mais ruído. Converse com ele e resolva, de fato, seu problema.

6. Não interrompa uma conversa - a partir do momento que se criou um diálogo com os usuários, ele não pode ser interrompido, pois se rompe também o vínculo social que emergiu da iniciativa.

7. Não ignore o consumidor - crises virtuais são as mais difíceis de lidar, portanto, não deixe de responder e dar atenção. Um cliente insatisfeito pode criar comunidades, blogs e sites exclusivamente para reclamar da marca e quando chega a este ponto, é bem mais difícil controlar os efeitos.

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Ranking das redes sociais

A E.Life, especializada em monitorar a comunicação online, fez uma pesquisa que demonstra quais as redes sociais mais acessadas no Brasil. O Twitter é um dos destaques e já alcança a 2ª posição no ranking. Em 2008, o microblog tinha uma audiência de 3,8%, já o Orkut apresentou queda, pois no mesmo período possuía 61,6% da audiência.

Confira só:
1. Orkut: 45,9%
2. Twitter: 23%
3. Blogger: 12,5%
4. Reclame Aqui: 8,9%
5. Yahoo! Respostas: 4,2%
6. Wordpress: 3%
7. You Tube: 1,9%
8. Flickr: 0,4%
9. Spaces: 0,1%
10. Fotolog: 0,1%

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