Empresas e consumidores nas mídias sociais

Segundo a pesquisa "Empresas e consumidores nas mídias sociais 2011", divulgada pela agência de comunicação integrada The Jeffrey Group, 94% das pessoas que estão nas redes sociais expoem sua opinião sobre empresas, marcas, produtos e serviços, e 77% seguem perfis ou páginas de empresas no Facebook, Orkut e Twitter. A pesquisa foi feita com 397 pessoas que passaram pela Campus Party deste ano, que aconteceu em janeiro, em São Paulo.

Dos entrevistados, 60% têm entre 19 e 25 anos - jovens usuários intensos de internet e das redes sociais - e somente 4% possuem mais de 35 anos. Entre os motivos que levam os jovens a interagir com empresas nas redes sociais, lidera o ranking a opção ¿receber notícias e informações em primeira mão¿. Em segundo aparece a participação em concursos ou promoções promovidas pelas organizações com 54%. A lista traz ainda a troca de experiência com outros usuários e a possibilidade de interagir e dialogar com a empresa.

Já os fatores que incomodam os jovens são informações desatualizadas ou insuficientes; inexistência de canal para interação e aquelas marcas que, para os usuários, ¿usam as mídias sociais só para fazer propaganda¿. Para ver a apresentação completa da agência, acesse aqui.

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Pico no Twitter

Você sabe qual é o horário em que o Twitter bomba? Assim como outros meios eletrônicos, geralmente, há alguns períodos em que há maior audiência no microblog. Uma pesquisa divulgada em forma de infográfico pelo Scup, empresa especializada em monitoramento e análise de mídias sociais, mostra que os picos de postagem acontecem entre 14h e 17h e depois das 20h às 22h. De madrugada e no início da manhã é o momento mais calmo.

As informações podem ser levadas em consideração na hora de montar a estratégia de comunicação online, pois, se por um lado os períodos de pico mostram que tem muita gente acessando o Twitter, por outro, o seu post disputará a atenção com muito mais outras coisas. Vale avaliar o que é melhor em relação ao seu público. 

Fonte: Blog da Scup

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Relacionamento, uma questão difícil

As discussões sobre o posicionamento das marcas nas redes sociais, embora estejam muito em voga, com certeza, estão apenas começando. Este ainda é um período de experimentações, de arriscar, de testar. Assim, é sempre legal refletir sobre as diferentes questões que envolvem a marca e seu relacionamento com os consumidores nestas redes.

Um estudo realizado pela agência digital Razorfish, por exemplo, indica que os consumidores não acham que as redes sociais são o principal canal de relacionamento com as empresas e que é um erro as organizações pensarem que basta estar presente no mundo digital para assegurar o engajamento das pessoas. Segundo a pesquisa, os sites institucionais e a propaganda boca a boca ainda são muito valorizados para criar vínculo com a marca.

O levantamento foi feito nos Estados Unidos, mas pode a ajudar a pensar a relação aqui no Brasil também. De acordo com ele, o e-mail pessoal é o meio mais eficaz no engajamento com as marcas entre os consumidores. Os sites institucionais ficaram em segundo lugar, usados principalmente pelos usuários entre 35 e 44 anos. Em terceiro, aparece a comunicação boca a boca, seguida pela interação face a face. Mobilidade e aplicativos para celular é mais popular entre pessoas de 25 a 44 anos. Na rede social, o Facebook ainda é o mais citado, principalmente entre os mais jovens, já o Twitter aparece lá embaixo, depois até do Linkedin.

A conclusão da pesquisa é que as ações nas redes sociais devem fazer parte de uma estratégia maior de marketing de relacionamento, uma ferramenta de apoio. E para isso, é preciso conhecer o consumidor e o que é relevante para ele antes de já sair fazendo um monte de ações nos meios digitais. É sempre importante lembrar que cada consumidor já tem suas experiências acumuladas e influencia outras pessoas, a questão é que hoje em dia o boca a boca funciona também no ambiente digital, gerando resultados mais rápidos e mais visíveis.

Fonte: Mundo do Marketing

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Presença das Unimeds nas redes sociais

Na semana passada, este blog publicou uma apresentação sobre a presença da Unimed nas redes sociais feita pela agência Ideal. Em outro relatório, de julho de 2010, outras informações podem ser constadas em relação à presença das Cooperativas na rede. Na época, foram verificadas 375 cooperativas em seis redes sociais: Youtube, Twitter, Orkut, blog, Flickr e Reclame Aqui. Dessas, 102 Singulares estavam presentes nas redes.

O levantamento também lista os destaques em cada uma das redes. No Youtube, por exemplo, foram listadas as Unimeds Belo Horizonte, Rio de Janeiro e Planalto Central. Foram considerados os canais com mais de mil views e com boas visualizações nos vídeos.

Já no Twitter, foram analisados o número de seguidores e a frequência das atualizações e se destacam os perfis das Unimed Florianópolis, Maringá e Belo Horizonte. No Orkut, Unimed Paulistana, Belo Horizonte e Fortaleza são as mais ativas. No Flicker, as Unimeds Assis, Vitória e Rondonópolis são as que possuem mais fotos. No quesito Blog, a Fesp se destaca por ter três blogs personalizados e atualizados com bom conteúdo.

Por último, está a avaliação do Reclame Aqui, no qual foi considerado o histórico das cooperativas presentes, como a quantidade de reclamações e a proporção de quantas foram atendidas ou não. Neste caso, chamam a atenção as Unimeds Rio (com 164 reclamações, sendo 145 atendidas), Vitória (com 12 reclamações, sendo duas atendidas) e Recife (com nove reclamações, sendo duas atendidas).

 Se você é da área de Marketing e Comunicação de uma cooperativa Unimed e deseja saber mais detalhes sobre esse relatório, basta entrar em contato com a Carolina Souza, da área de Marketing da Unimed do Brasil, por meio do e-mail carolina.souza@unimed.com.br. 

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A comunicação frente às mídias sociais

Durante o Encontro de Comunicação 2009 da Unimed do Brasil, a agência Ideal, responsável pelo monitoramento das redes sociais da Unimed, fez uma apresentação sobre como a Unimed está representada nas redes sociais e mostrou alguns cases de sucesso e outros nem tanto... Para quem não foi ao evento ou quer dar uma olhada na apresentação feita pela Carol Terra, pode acessar no Slide Share.  

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Monitoramento de mídia social

Vale a pena dar uma olhada no TwentyFeet, um serviço de monitoramento de redes sociais como o Facebook, YouTube e Twitter, embora seja em inglês (ou alemão, por enquanto). A ferramenta acompanha o impacto das mensagens que são postadas pela empresa e ajuda a verificar o que estão falando sobre a marca e até receber notificações quando um determinado post tiver mais acesso ou repercussão do que o esperado, o que pode ajudar a perceber, em tempo real, se a estratégia está indo bem ou se aconteceu algo errado e é preciso mudar a ação. O vídeo explica como isso funciona e quem quiser experimentar, o primeiro mês é de graça. Depois, há uma taxa anual de US$ 2,49. Pode ser uma opção interessante e de baixo custo para monitorar ações de comunicação externa.  

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Os fenômenos das redes sociais no Brasil

O Ibope disponibilizou uma pesquisa sobre ¿Os fenômenos das redes sociais no Brasil¿ que traz dados interessantes sobre o perfil dos novos consumidores e seus hábitos. Por exemplo, um terço dos entrevistados passa, no mínimo, uma hora por dia conectado às redes sociais. As classes AB e C têm a mesma participação no acesso a essas redes, sendo que o Orkut ainda é a mais acessada entre os brasileiros. Facebook e Twitter disputam o segundo lugar na preferência. Por falar em Twitter, entre os que  utiliza essa ferramenta, 26% prefere seguir empresas e profissionais relacionados ao traballho.

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13 conhecimentos para entrar nas redes sociais

Em seu blog A quinta onda, o especialista em comunicação Mauro Segura deu 13 dicas para empresas que pretendem ingressar nas redes sociais. Ele lista cultura, suporte executivo, grupo multifuncional, objetivo, acesso e engajamento, o primeiro passo, planejamento e flexibilidade, guia de uso, papéis e responsabilidades, comunicação e aprendizado, embaixadores, medição e surpresas como tópicos que merecem atenção ao entrar num projeto desse gênero. Vale a pena dar uma olhadinha!

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Rede social no trabalho. Proibir ou não proibir?

Orkut, Facebook ou Twitter são o terror das empresas e seus setores de TI, que bloqueiam qualquer tentativa de acesso por parte dos colaboradores. Quando se trata de organizações brasileiras esse controle das mídias sociais é ainda maior, de acordo com pesquisa da Manpower, empresa especializada em Recursos Humanos. Segundo dados levantados, 55% das companhias do país adota políticas de controle do uso das redes sociais, contra 20% da média global. O motivo alegado é de que essas mídias distraem e diminuem a produtividade. 

Dos quase mil empregadores brasileiros entrevistados, 77% deles afirmaram que evitam a perda de produtividade com suas políticas de uso de mídias sociais. Para 32%, a regulamentação protege informações confidenciais das companhias. Outras razões citadas foram resguardar a reputação da empresa (19%) e ajudar no recrutamento de pessoal (11%). Assim, pode-se concluir que, no Brasil, as mídias sociais são vistas mais como risco do que como uma possibilidade de ferramenta para o negócio.

Em contrapartida, outro estudo feito pela Universidade de Melborne no ano passado, com 1.600 trabalhadores dos Estados Unidos, Inglaterra, Alemanha e Austrália, constatou que 21% desses profissionais mudariam de emprego caso não pudessem acessar seu Facebook de cada dia. A resposta para isso é que boa parte já faz parte da geração ¿stand by¿, ou seja, aquele tipo de pessoa que não separa a vida profissional da social e convive com diversos estímulos ao mesmo tempo. Ainda segundo o levantamento, 79% dos entrevistados ligam mais para a confiança e liberdade dada pelo empregador do que para cargos e salários mais altos.  E você? Qual a sua opinião sobre o assunto?

Para acessar a pesquisa completa ¿Social Networks vs. Management? Harness the Power of Social Media¿, da Manpower, clique aqui.

Já para saber mais sobre a pesquisa da Universidade de Melborne, clique aqui.

 A Manpower dá algumas dicas para o uso produtivo das mídias sociais nas empresas

 - Desafie os colaboradores a inovar, estimulando-os a desenvolver maneiras de usar estas ferramentas para melhorar seu trabalho. Incentive o compartilhamento das boas práticas, como por exemplo, o uso das mídias sociais para gerar acessos ou atender melhor aos consumidores ou clientes.

 - Fique de olho nos especialistas que tem dentro da empresa, e estimule-os a demonstrar o uso de mídias sociais para os colegas. Preste atenção às ideias que surgem dessa interação.

- Deixe que os colaboradores assumam a tarefa. A base de qualquer rede social saudável é o comprometimento dos usuários. Estimule os empregados a ajudar no desenvolvimento e implantação da rede, promovendo a confiança nos objetivos instituídos no fim do processo.

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