10 dicas sobre redes sociais

O Portal UOL ouviu cinco especialistas e listou 10 passos para inserir uma empresa nas redes sociais. Para alguns, o conteúdo pode ser um pouco repetitivo, no entanto, é um bom roteiro para quem planeja ingressar nesta mídia.

1. Pesquisa: busque conteúdo relevante voltado para o público que você pretende atingir. Procure por fontes confiáveis ao escolher o que compartilhar.

2. Twitter: antes de criar uma conta, procure por assuntos correlacionados ao seu negócio; no nosso caso, concorrência nacional e regional, sites e blogs que façam conteúdo sobre saúde e os perfis de outras Unimeds. No Twitter da Agência, você encontra a lista de todas as Unimeds com conta no microblog. É só clicar em "Inscrever-se" para acompanhá-las.

3. Facebook: faça o mesmo que no Twitter, pesquisando perfis de interesse. Por aqui, já exemplificamos Unimeds que possuem uma página na plataforma.

4. Perfis: ao criar seu espaço, pense nas palavras-chaves de seu negócio, pois elas devem estar na descrição. Mantenha o padrão visual utilizado em outras estratégias de marketing.

5. Divulgação: utilize seus outros meios de comunicação para informar seu público-alvo acerca da criação destes espaços. Em seu site/blog, adicione botões que permitem o compartilhamento de conteúdo. Insira os perfis também em sua papelaria, a exemplo de cartões de visita.

6. Atualização: manter a periodicidade é essencial e, no caso das redes sociais, ela deve ocorrer mais de uma vez por dia. Crie conteúdo exclusivo e se lembre de que o Twitter permite algumas repetições de tuítes.

7. Relacionamento: procure identificar conversas de seus consumidores das quais você pode participar. Vá além do compartilhamento de conteúdo, pois desta forma, cria empatia com seus seguidores/fãs. Fique também atento aos formadores de opinião.

8. Venda: trata-se de um item mais perigoso, pois, ao invés de atrair, pode espantar clientes e deve se ter cautela. Especialistas explicam que 70% deve ser conteúdo e os outros 30% para vendas. Pode-se ainda realizar promoções exclusivas para quem entrar em contato para a compra de plano, por meio de uma divulgação vista no Facebook, por exemplo.

9. SAC: inevitavelmente, seu perfil será um ponto de contato para reclamações, sugestões e pedidos de clientes. Por isso, é preciso estar preparado para atender esta demanda com a rapidez que os usuários esperam e é característica da internet. Evite ainda respostas padrão como: "recebemos seu comentário e daremos retorno o quanto antes".

10. Investimento: monitore a evolução e estabeleça indicadores que justifiquem novos aportes. Há ainda a opção de comprar espaço no Facebook também, o que ajuda a aumentar sua visibilidade.

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Quando o Twitter bomba?

O infográfico abaixo nos ajuda a entender e conhecer quais os dias e horários mais nobres no microblog Twitter no Brasil. O estudo foi realizado pela Fala, Scuper! e se baseia nos dias/horários de maior movimento durante 2011.

Para chegar às informações a seguir, eles monitoraram mais de 36 milhões de tuítes e perceberam que quinta-feira é o dia mais popular, seguido, com pouca diferença, pela quarta-feira. Já os horários mais movimentados são entre 14h e 17h e das 20h às 22h. Confira mais detalhes na imagem:

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Conhece o Pinterest?

Uma nova rede social vem se tornando cada vez mais popular, trata-se do Pinterest. A plataforma cria um mural de fotos e vídeos selecionados pelo usuário. Seu nome pin quer dizer alfinete mais interest, isto é, interesse, e tem a ver com a ideia de pendurar ali tudo o que lhe agrada agrupado em coleções (boards) sobre diversos temas: Livros, Arquitetura, Música ou um tópico criado por você.

Assim como no Facebook, é possível dar like e compartilhar o conteúdo com a opção repin. Aliás, o login pode ser integrado ao Facebook e/ou ao Twitter, com a opção de postar suas imagens e vídeos também nos dois ambientes. Para quem é adepto do Instagram, percebe que se trata de uma versão mais completa e que não fica restrita apenas ao Iphone.

Em matéria, publicada no Nós da Comunicação, já se fala no uso da plataforma por empresas como a Gap, GE, Dunking Donuts, USA Today, Sears, Starbucks, entre outras. O texto cita um guia elaborado pela Leo Burnett/Arc Worldwide que afirma que o espaço é uma boa ferramenta de branding por reunir consumidores regulares.

Para criar sua conta, é preciso solicitar um convite no próprio site. Conheça: https://pinterest.com.

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Ação interativa da Dove em Londres

A marca de cosméticos Dove criou uma ação bem interessante na estação de Victoria, em Londres. No local, em uma grande tela, ela faz diversas perguntas para os passageiros, por exemplo: "O que faz você se sentir linda?".

Os frequentadores da estação, cerca de 350 mil por dia, são convidados a responder as questões por SMS ou Twitter e as respostas são publicadas na mesma tela. Para complementar a iniciativa, o espaço também abriga uma equipe de embaixadores da marca que distribuem presentes relacionados à questão do dia.

Na última terça (14), quando se comemorou o Valentine's Day, isto é, o Dia dos Namorados na maior parte do mundo, algumas pessoas foram abordadas para contar o que mais amam no parceiro. Em paralelo, foram distribuídas tulipas brancas para que os passageiros as levassem a seus pares.

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SEO no Twitter

O uso do SEO (Search Engine Optimization), isto é, a otimização dos mecanismos de busca - muito aplicada em sites para melhorar as posições em pesquisas no Google e afins -, também pode se utilizada no Twitter.

O Blog Midia 8 separou algumas dicas de como melhorar seu posicionamento no microblog:

1. Perfil completo e com tags - ao escrever a Bio pense nas palavras-chaves com as quais quer ser encontrado.

2. Pagerank - assim como em sites, quando há muitos links apontando para o seu perfil, você aparecerá mais e se tornará mais relevante. Sendo assim, os retuítes e as menções ajudam.

3. URL amigável - já falamos por aqui inclusive, pois facilita a busca do usuário e memorização. Por isso, evite número e caracteres complicados, seja curto e direto.

4. Hashtags - simbolizadas pelo #, elas ajudam a classificar assuntos e garantem mais visibilidade quando estão nos trending topics. Um exemplo é o #FF ou #FollowFriday que ocorre todas as sextas e é quando os usuários sugerem que você siga algum perfil.

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Já viu o Twitter da Agência?

Desde outubro, a Agência Unimed de Notícias passou a ter mais uma forma de se comunicar e se relacionar com seus públicos por meio de um perfil no Twitter, o @agenciaunimed.

Por lá, já foram publicados mais de 600 tweets dentre notícias enviadas pelas Unimeds - e publicadas no site -, retweets e os textos de Conteúdo.

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Edição na web

As restrições impostas pelos veículos de comunicação aos seus funcionários, em relação às redes sociais, estão ganhando novos adeptos. No início de novembro o UOL passou a integrar a lista de veículos que estipulam normas para o uso de redes sociais por seus funcionários. As ressalvas são as mesmas feitas por grandes meios, como Washington Post, Folha de S.Paulo, Reuters, Associated Press, Wall Street Journal, New York Times, ESPN e Bloomberg e TV Globo.

A partir de agora os funcionários do UOL devem evitar manifestações que evidenciem suas posições partidárias e políticas; antecipar reportagens e até divulgar bastidores da redação (¿a menos que seja decisão do UOL¿). Também não podem emitir opiniões que ¿comprometam a independência ou prejudiquem a imagem do portal¿.

Segundo o seu gerente geral de conteúdo, Rodrigo Flores, não houve um acontecimento pontual para que as medidas fossem adotadas. Ele sinaliza ainda que a empresa pretende apenas orientar seus jornalistas para que não haja futuros constrangimentos.

As organizaçõess começaram a impor restrições a seus funcionários depois que algumas frases postadas no Twitter, por exemplo, geraram demissões. Confira abaixo.

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Agência Unimed de Notícias lança Twitter

Hoje (17), a Agência Unimed de Notícias lança, oficialmente, seu perfil no Twitter, o @agenciaunimed. A ideia é fazer da plataforma uma extensão do ambiente dentro do Portal Unimed, no qual os internautas podem acompanhar notícias do Sistema Unimed.

Além da publicação em Notícias da Unimed, as matérias enviadas por Singulares e Federações serão replicadas no Twitter com link para a Agência.

Os textos da seção Conteúdo, produzidos pela Comunicação da Unimed do Brasil, e que abordam assuntos institucionais e sobre qualidade de vida também serão tuitados.

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Estou nas redes sociais com que objetivo?

Saber quantificar o retorno que as redes sociais dão ainda é assunto que rende muitos debates e tipos de métricas. Isso porque não há uma metodologia completamente estabelecida para quantificar os investimentos em Twitter, Facebook, entre outros.

No entanto, de forma bem didática, o post do Blog Midia 8 oferece dicas e parâmetros que podem ser utilizados, quando você precisar justificar o porquê de se manter o Twitter de sua Unimed, por exemplo. Ou também ter noção do quão positivo tem sido esta ação e qual retorno, em geral, a longo prazo, tal iniciativa dará.

O post sugere que você siga quatro passos.

1º. Estipule objetivos

Para isso, são usadas duas siglas que vêm do inglês KBO (Key Business Objectives), isto é, objetivo de negócio, que necessariamente passam por aumento de receita ou diminuição de custos; e que embasam a segunda sigla, o KPI (Key Performance Indicators), ou seja, indicador de desempenho. O que você terá como indicador? Pode ser: o número de fãs por cidade, segmento, sexo ou região demográfica; a porcentagem de comentários negativos e positivos sobre um determinado produto ou marca; o atendimento ao cliente e os custos que as mídias sociais reduziram nesse serviço; e o feedback sobre ideias e sugestões de melhorias ou reclamações.

2º. Mensure resultados

Existem muitas ferramentas no mercado hoje em dia que facilitam o trabalho dos profissionais de Comunicação na hora de captar o retorno de suas ações em redes sociais. Algumas são pagas e outras gratuitas, na hora de decidir, vale ler os inúmeros tutoriais espalhados em blogs e sites especializados.

O Midia 8 cita uma lista dos gratuitos: Google Analytics, Social Mention, Who is Talking, How Sociable, Back Type, Think Up e Tinker. Já as ferramentas pagas são: Radian 6, Sysomos, Meltwater Buzz, Alterian SM2, Ubervu, Peer Index e HootSuite Pro.

3º. Interprete os dados

De nada adianta ter todos os números se tais dados não forem interpretados. Além disso, cada uma das redes sociais tem suas peculiaridades e por isso pedem métricas diferentes.

No Twitter, por exemplo, analise:

- Perfis - veja o sobe e desce no número de seguidores, quantos tweets são relacionados à sua empresa e a média diária de publicações.

- Atividade - nesse quadro entram o número de cliques, RTs, o tipo de conteúdo publicado e qual a estrutura de tweet que tem recebido o melhor CTR (click-through rate ou taxa de cliques).

- Engajamento - menções a uma palavra-chave, conteúdo das palavras-chave e análise de sentimento.

Já no Facebook, atente-se a:

- Dados quantitativos - número de "Curtir", número de páginas visualizadas e referências externas.

- Dados qualitativos - usuários, idioma, localização e tipo do feedback.

 - Atividade - mensagens visualizadas, interações, comentários, horários das interações e número de links públicos.

4º. Não se esqueça da estratégia

Depois de fazer tais relatórios, lembre-se de cruzar os dados obtidos às estratégias que você traçou para estas iniciativas, pois a partir disto poderá mapear em que é possível melhorar.

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A procura de fontes na internet

Não é de hoje que os jornalistas utilizam a internet e as redes sociais para encontrar fontes para suas matérias. E uma pesquisa, realizada pela Arketi Group, com profissionais desta área que cobrem negócios B2B (business to business) nos EUA reforça isso.

Os dados apontam que:

- 64% passam mais de 20 horas semanais na rede;
- Outros 21% gastam mais de 40 horas semanais;
- 98% usam a web para ler notícias.

Já as redes sociais mais usadas são:

1. Linkedin - 92%
2.  Facebook - 85%
3. Twitter - 84%
4. YouTube - 58%
5. Blogs - 49%
6. Flickr - 28%
7. Digg - 20%
8. Myspace - 18%
9. Delicious - 15%
10. Foursquare - 14%

Acesse aqui o pdf com mais dados (em inglês).

Fonte: ComGurus

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