Curso de atendimento ao cliente

Rolf Vianna

Sabemos que o atendente desempenha um papel vital na vida de uma empresa, pois representa a linha de frente no relacionamento com o cliente. Dessa forma, a Unimed Leste Fluminense investe no conhecimento dos seus funcionários e reconhece, assim, a sua atuação que deve estar sempre alinhada à satisfação dos clientes.

Assim, elaborado pela Fundação Unimed em conjunto com a Federação Rio, os funcionários da cooperativa estão participando do curso “Atendimento Unimed”, que para colaboradores do atendimento presencial teve início no dia primeiro de agosto e vai até o dia 28 do mesmo mês. Entre os dias três e 28 de setembro é a vez dos profissionais do Call Center.

A qualidade no atendimento, o entendimento que cada cliente é único e por isso seu atendimento deve ser diferenciado, compreender as questões que envolvem os direitos dos clientes, o Código de Defesa do Consumidor e as regulamentações da ANS que possuem relação com o atendimento, são alguns dos temas abordados.

Vale lembrar que o curso tem por objetivo qualificar ainda mais os profissionais que atuam nessas áreas, apresentando informações essenciais para o bom desempenho da sua função, explicando os deveres dos profissionais e os direitos dos clientes. Ministradas à distância, com uso de ambiente virtual de aprendizagem, os alunos tem o apoio de materiais complementares presentes na biblioteca virtual.