Relatório de Gestão e Sustentabilidade 2018

INTRODUÇÃO LIDERANÇA ESTRATÉGIAS E PLANOS CLIENTES SOCIEDADE PESSOAS INFORMAÇÕES E CONHECIMENTO PROCESSOS RESULTADOS SUMÁRIO GRI GLOSSÁRIO 7 19 35 39 47 63 79 83 87 107 114 ÍNDICE Cada capítulo deste relatório está relacionado a um ou mais dos oito Fundamentos do novo Modelo de Excelência da Gestão (MEG) e também aos Princípios do Cooperativismo, citados nas aberturas dos capítulos. Os indicadores GRI, dos Objetivos do Desenvolvimento Sustentável (ODS) e dos princípios do Pacto Global (PG) também estão sinalizados nas páginas dos conteúdos aos quais correspondem. 5