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R e v i s ta A m p l a
Giro no Estado
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Notas
Pré-Simpósio
Durante o 21º Suespar, que aconteceu entre os dias 13
a 15 de junho, em Foz do Iguaçu, os convencionais pu-
deram participar de um pré-simpósio organizado pelo
Núcleo de Desenvolvimento Humano (NDH) da Unimed
Paraná, com o intuito de discutir os rumos do trabalho
a ser desenvolvido pelos NDHs das Singulares do estado.
O evento contou com a participação de cerca de 200
pessoas, a maioria colaboradores e dirigentes das Singu-
lares do Paraná. O médico William Procópio dos Santos,
diretor de Projetos e responsável pelo NDH da Unimed
Paraná, abriu as discussões apresentando o Manual do
Núcleo, assim como o hotsite, cujo objetivo é possibili-
tar a disseminação de conceitos e o compartilhamento
das ações realizadas no estado. Depois, orientou para
que as Diretrizes Estratégicas do Sistema Paranaense
e o Conhecer para Transformar, da Unimed do Brasil,
sirvam de base na construção de novas ações do NDH
em cada Singular e encaminhando para a construção
de indicadores para cada Núcleo e para todo o estado.
Em seguida, foi a vez de Leonardo Boesche, gerente de
Desenvolvimento Humano do Sescoop/PR, que iniciou a
provocação para a discussão dos primeiros indicadores
(o que deverá ser concretizado no Encontro Estadual do
Núcleo, a ser realizado em novembro, ainda com data e
local a serem definidos). Por último, os médicos Marlus
Volney de Morais, da Unimed Paraná, e Luiz Gustavo
Escada Ferreira, da Unimed Mercosul, falaram sobre
mudanças de cultura e atenção primária à saúde, dis-
cussões que perpassam o Núcleo.
Adesão à APS
O 21º Suespar também discutiu a adesão dos Cooperados à ideia das Atenção
Primária à Saúde (APS). Para Robert Janett, médico e professor em Harvard, as
pessoas precisam conscientizar-se de que da forma como a saúde caminha já
não se sustenta. "Uma mudança sempre gera muita tensão, emoção, mas isso
é bom. O que não dá é enganar-se de que é possível ficar do jeito que está",
avalia. Gustavo Gusso, professor de Clínica Médica da Universidade de São Paulo
(USP), defendeu que "um sistema de saúde de qualidade não é aquele em que um
neurocirurgião faz papel de generalista". Já o médico Antônio Vergílio Adrighi,
lembrou o caso de Guarulhos, primeira Unimed a implantar a APS, para dizer que
é preciso um trabalho intenso para envolver o cooperado nesse processo. No caso
de Guarulhos, isso incluiu dobrar o valor da consulta e possibilitar que os especia-
listas atendam apenas os casos complexos e pertinentes às suas áreas de atuação,
incentivando a sustentabilidade com a utilização dos recursos disponíveis.
"É comigo mesmo"
A Área de Gestão de Relacionamento com o Cliente
(AGRC) da Unimed Curitiba lançou, em janeiro de 2013,
o programa de Qualificação do Atendimento com o lema:
"É comigo mesmo". O objetivo é qualificar e engajar
os mais de 300 colaboradores de diversas áreas com o
intuito de avançar na qualidade do atendimento ofere-
cido aos clientes. O programa conta com uma série de
ações de capacitação e motivação para internalização
da postura comum de comprometimento e cooperação.
Com apoio total da Unimed Curitiba, por meio de ações
de comunicação, os colaboradores recebem materiais do
programa, dicas, frases, notícias e resultados que man-
têm o espírito de desenvolvimento e cooperativismo ace-
so constantemente. A previsão de término do programa é
em dezembro de 2013 e a Unimed Curitiba já comemora
os bons resultados das ações realizadas até o momento,
entre eles 92 turmas capacitadas, média de 200 colabo-
radores treinados ao mês, mensagens diárias de motiva-
ção via Intranet, desde o início do programa, e mais de
400
scripts
atualizados.
