Pesquisa de Satisfação do Beneficiário 2017

2 603 Entrevistados Nível de Confiança Margem de Erro 95% 3,98 Obs: O que não estiver descrito especificamente a cada quesito do questionário é porque segue o padrão geral especificado nos dados técnicos, deste slide. ❖ População : Beneficiários da Unimed Santa Catarina, maiores de 18 anos, que utilizaram o plano nos últimos 12 meses (novembro/2016 à novembro/2017). ❖ Universo: 86.589 ❖ Período de Campo: Dezembro de 2017 à Fevereiro de 2018. ❖ Taxa de resposta: 33 %. Contatamos 1.813 pessoas para alcançar o volume amostral estabelecido ❖ Classificação: 1 - Questionário concluído: 603 2 - O beneficiário não aceitou participar da pesquisa: 35 3 - Não foi possível localizar o beneficiário: 1.071 4 – Outros: 104 pesquisados estavam fora do perfil para responder a pesquisa, ou houve queda da ligação ❖ Seguidos os códigos de ética ASQ, ICC/ESOMAR e a norma ABNT NBR ISO 20.252 ❖ Responsável técnico: Adriana Aparecida Marçal, inscrita no Conselho Regional de Estatística da 3ª Região, sob o número 10524. ❖ Instituto responsável pela coleta de dados: Instituto Ibero-Brasileiro de Relacionamento com o Cliente. Dados Técnicos

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