Pesquisa de Satisfação do Beneficiário 2017

24  Observamos que os resultados do estudo denotam que há uma concentração das respostas nos gradientes positivos da escala de avaliação, especificamente no Bom (e não no Muito bom), o que acabam configurando viés de baixa em todos os atributos investigados. Em alguns casos, como na da Lista de credenciados e a questão de facilidade de preenchimento de documentos, a avalição regular está bem próxima do nível de satisfação considerado muito bom , o que pode sugerir um risco de clientes migrarem do Bom para o regular .  Apesar de nenhum dos itens avaliados ter se sobressaído com excelência, a maior parte deles está em patamar de conformidade, ou seja, os entrevistados estão satisfeitos com o serviço prestado, mas possui aspectos que devem ser alvo de ações para que melhorias possam ser oferecidas aos beneficiários da operadora.  O plano é bem avaliado e recomendado por seus usuários, porém vale destacar que apesar de boa parte dos atributos investigados ter superado 85% de avaliações positivas, a recomendação alcançou apenas 79,2%, ou seja, possivelmente há aspectos da experiência do cliente que não o deixam confortável para recomendá-lo a outras pessoas. Através dos dados coletados na pesquisa, nossa hipótese é de que o acesso a rede credenciada, exerça alguma influência, já que a aprovação satisfatória deste atributo foi a menor alcançada em todo o estudo (75,8%). Conclusões