Revista Unimed BR - Ed. 38

Ouvir, agir e cuidar Ter o cliente no centro de tudo o que fazemos é a premissa do Jeito de Cuidar Unimed e algo natural a nós. Somos, afinal, um sistema coope- rativo, formado por médicos que têm vocação para cuidar de pessoas. Quando a Agência Nacional de Saúde Suplementar (ANS) publicou a Resolução Normativa (RN) nº 323, em 2013, determinou a instituição de unidades de Ouvidoria pelas operadoras de planos de saúde. No Siste- ma Unimed, tivemos a oportunidade de oficializar um trabalho que já era incentivado e realizado em nossas cooperativas. Sempre buscamos acolher as manifestações da melhor maneira possí- vel, aperfeiçoando nossos processos e, com isso, construindo relacio- namentos de confiança cada vez mais sólidos. A Ouvidoria tem nossa atenção por ser o canal apropriado para o fortalecimento dessas pontes, observando, é claro, direitos e deveres de cada parte, de acordo com o que foi estabelecido anteriormente em contrato. Antes de tomar qualquer outra atitude na busca por discutir suas de- mandas, convidamos o cliente Unimed a conhecê-la. Há equipes ca- pacitadas – por meio do Programa Ouvidoria de Excelência – e com- prometidas com a solução de pendências de forma amistosa. Mais do que isso, os contatos com nossos beneficiários permitem a evolução do atendimento. Ao acessar a Ouvidoria, ganhamos todos! Nesta edição da Unimed BR , a primeira de 2019, falamos sobre a impor- tância dessa estrutura para a gestão e ressaltamos seu papel conciliador. O início de um novo ano traz grandes oportunidades de mudanças. Que sejam, todas, para melhor! Conversaremos bastante nos próximos me- ses, neste espaço. Até mais e boa leitura! Orestes Pullin Presidente da Unimed do Brasil Editorial A Unimed Br é a revista oficial da Unimed do Brasil Unimed do Brasil Diretoria Executiva Orestes Pullin Alberto Gugelmin Neto Viviane Vieira Malta Darival Bringel de Olinda Orlando Fittipaldi Junior Marcelo Mergh Monteiro Paulo Webster Edição Aline Cebalos (MTB 36.878) Redação Bruna Dalto Kueynislan Teodósio Lauro Silva Michel Vita Colaboraram Kellen Rodrigues, Laís Barros Martins e Moema Bonelli Fotos Comunicação Unimed do Brasil Arquivo Sistema Unimed iStock (Getty Images) Projeto gráfico e design Carla Vogel Fabrício Caputo Fabrício Liguori Tiragem 10 mil exemplares Impressão Tuicial Indústria Gráfica Fale Conosco comunicacaobr@unimed.coop.br Unimed do Brasil – Confederação Nacional das Cooperativas Médicas Alameda Santos, 1.827 – 10º andar São Paulo/SP – Brasil – CEP 01419-909 Telefone: 55 11 3265-4000 Informações (portal/redes sociais) www.unimed.coop.br www.facebook.com/unimedbr www.instagram.com/unimedbr jan | fev 2019 | 3

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