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Jun/Jul | 2016 . N
o
23 . Ano6 . REVISTAUNIMEDBR
e lembretes para casos de ina-
dimplência. Já para os coopera-
dos, a ferramenta estreitou sig-
nificativamente a comunicação,
comenviode lembretesde reu-
niões; compromissos na coope-
rativa; mensagens da Diretoria;
eboletins informativos.
"O principal benefício está di-
retamente relacionado à nossa
missão, que tem comopremissa
assegurar a satisfação de nos-
sos cooperados e clientes. Com
relação aos processos de aten-
dimento automatizados, pode-
se conferir maior comodidade
aos clientes que, anteriormente,
precisavam ligar ou se dirigir
até a Central de Relacionamen-
toparaverificar o statusde suas
solicitações. Isso foi suprimido
com o envio de mensagens de
texto", esclareceAlexFariaCor-
deiro, gerente deTI da Singular,
que também emprega a ferra-
menta no envio de felicitações
aos colaboradores na data do
seu aniversário e votos de me-
lhora no período pós-alta aos
clientes que estiveram interna-
dosnohospital da cooperativa.
JáaUnimedCircuitodasÁguas,
usuária do MSG desde 2013,
procura, pormeio da ferramen-
ta, estreitar o relacionamento
com seus médicos cooperados,
os quais também podem aderir
ao serviço através da Unimed à
qual éassociado.
"Buscamos oferecer uma ferra-
menta amigável, de fácil ma-
nuseioe com suporte avançado
para os usuários", esclarece o
supervisor de Implantação da
áreadeTI daUnimeddoBrasil,
Marcelo Belo Cardozo, ressal-
tando que a Confederação está
desenvolvendo novas funcio-
nalidades para o serviço, que
estarão disponíveis, em breve,
paraoSistema.
Dicasúteis
Vejacomodiversas
áreaspodemutilizar
oMSGUnimed:
Financeiro
Lembretesdevencimentos,
confirmaçõesdepagamento,
avisodedébitos, cobranças,
códigodebarraspara
pagamento, atualização
de fatura.
Atendimentoaocliente
Enviodeprotocolode
atendimento, retornode
solicitação, resumode
atendimento, validação
decadastro, loginesenha,
indisponibilidadedeserviço,
notificaçãodemanutençãoe
cancelamentodeconsulta
ouexame.
Relacionamento
Açõesemdatas
comemorativas, informativos,
pesquisadesatisfação
eenviodedicas.
Comunicação interna
Recrutamentoeseleção,
datascomemorativas,
pagamentodebenefícios,
informedemetas, informações
aosgestores, convocações,
informaçõesgeraisecontato
comequipesexternas.
Saúde
Enviodedicasdeprevenção
eatençãoàsaúde, doação
desangue, resultados
deexames, confirmação
deconsultaseexamese
lembretesdemedicamentos
deusocontínuo.
Pensandonisso, écadavezmais
comumo enviode informações
por SMS com diversos obje-
tivos, como dar boas-vindas a
novosclientes, enviar faturasou
avisar de seu vencimento, di-
vulgar novos produtos e servi-
ços, reaproximar-se de clientes
e, atémesmo, atrair ex-clientes.
Especificamente no setor da
saúde, é crescente o número
de clínicas e laboratórios que
solicitam aos pacientes - por
mensagemdecelular-aconfir-
mação de comparecimento em
consultas eexames.
De olho nessas tendências, a
área de Tecnologia da Informa-
ção da Unimed do Brasil, em
parceria com a empresa Adup,
lançouoMSG (Serviço Integra-
do deMensagens) - e 35 coo-
perativas do Sistema aderiram.
Dentre suas funcionalidades,
estão: envio de mensagens em
lote ou individual; possibilida-
de de criação de grupos e tex-
tos-padrão; emissãode relatório
de status de envio emensagens
enviadas; integração com os
sistemas da Unimed, como o
ProntuárioEletrônicoUnimed-
nestecaso, a ferramentadispara
umamensagem imediatamente
ao paciente, logo após amarca-
çãoda consulta.
Cliente doMSG desde julho de
2014, a Unimed Sul Capixaba
utiliza-o para integrar e auto-
matizar vários serviços ofereci-
dosaseusclientesecooperados.
Paraosbeneficiários, porexem-
plo, a cooperativa enviamensa-
gens de boas-vindas; confirma-
ção de agendamento; lembrete
de atendimento no Centro de
Diagnóstico por Imagem e no
Centro de Especialidades Uni-
med; aviso de cartão devolvi-
do pelos Correios; informe das
guias de autorizações liberadas;
