Í
NDICE
R
EMISSIVO
ConteúdoEspecífico - Social
130
RelatóriodaGestão
eSustentabilidade
2
0
1
5
Indicador
Descrição
ItemCorrespondente
Página
Verificação
Externa
Subcategoria: Sociedade
Aspecto: Combate à corrupção
G4-SO3
Total deoperações submetidasaavaliações
de riscos
PadrõesdeTrabalho
35
Não
G4-SO4
Comunicaçãoe treinamentoempolíticas e
procedimentosde combateà corrupção
GerenciamentodaSegurança
das Informações eClientes
52
Não
G4-SO5
Casos confirmadosde corrupçãoemedidas
tomadas
TratamentodeQuestões
Éticas
47
Não
G4-SO8
Valormonetáriodemultas significativas e
número total de sançõesnãomonetárias
aplicadasemdecorrênciadanão
conformidade com leise regulamentos
ambientais
Identificação, Tratamentoe
Comunicaçãodos Impactos
SociaiseAmbientais
77
Não
Subcategoria: ResponsabilidadepeloProduto
Aspecto: Saúde e SegurançadoCliente
G4-PR1
Produtos e/ou serviçosque são avaliados
quantoaos impactosna saúdee segurança
PadrõesdeTrabalho
35
Não
G4-PR2
Total de casosdenão conformidade com
regulamentos ecódigos voluntários
relacionadosaos impactos causadospor
produtos e serviçosna saúdee segurança.
Auditorias Internas
42
Não
Aspecto: RotulagemdeProdutos eServiços
G4-PR3
Tipode informações sobreprodutose
serviços exigidaspelosprocedimentosda
organização referentes a informações e
rotulagemdeprodutos e serviçose
percentual de categorias significativas
sujeitas aessas exigências
ImpactosAmbientais
DecorrentesdasAtividades
78
Não
G4-PR4
Número total decasosdenão
conformidade comregulamentos ecódigos
voluntários relativosa informações e
rotulagemdeprodutos e serviços,
discriminadaspor tipode resultados
Auditorias Internas
42
Não
G4-PR5
Resultadosdepesquisasde satisfaçãodo
cliente
Satisfaçãodos Fornecedorese
Prestadores
AvaliaçãodaSatisfaçãoe
InsatisfaçãodosClientes
76
90
Não
Aspecto: PrivacidadedoCliente
G4-PR8
Número total dequeixas comprovadas
relativasàviolaçãodeprivacidadeeperda
dedadosdeclientes
GerenciamentodaSegurança
das Informações eClientes
52
Não
