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Relatório da Gestão e Sustentabilidade 2014 - Unimed Vale do Sinos
PERFIL ORGANIZACIONAL
O mercado de atuação no ramo de planos de saúde e prestação de serviços ambulatoriais, de internação,
diagnóstico e tratamento é constituído por pessoas físicas, sejam individuais ou famílias, e por pessoas jurídicas:
empresas, escolas, entidades, universidades, associações, sindicatos. O mercado alvo da Unimed VS relativo a
pessoas físicas são os segmentos populacionais A, B e C. Em relação às pessoas jurídicas, o mercado alvo se
estende a todas as representações jurídicas da área de ação da Unimed VS.
SEGMENTAÇÃO DE MERCADO E DEFINIÇÃO DE CLIENTES ALVO
A segmentação de mercado é estabelecida pelos diretores com base no negócio da cooperativa, demandas dos
clientes e mercado, legislação vigente da ANS e posicionamento estratégico.
Para a segmentação de mercado, é considerado o compromisso da cooperativa tanto como operadora de saúde
quanto como prestadora, através de seus serviços próprios. A partir disto, a segmentação de clientes e público
alvo estão assim definidos:
A segmentação de clientes e público alvo considera:
Operadora de Planos de Saúde: a cooperativa é regulada pela ANS, que define dois segmentos principais de
planos assistenciais: plano familiar e coletivo, que são por ela normatizados e fiscalizados.
Prestadora de Serviços de Saúde: a cooperativa comercializa produtos relacionados à saúde ocupacional,
regulamentados pelo Ministério do Trabalho e produtos relacionados à saúde assistencial (consultas, SADT –
Serviço de Apoio ao Diagnóstico e Tratamento, internações, cirurgias clínicas, pediátricas e obstétricas
atendendo legislação da ANVISA.
G4-8/9
Segmentação
de clientes e
público alvo
Pessoa Jurídica
Operadora
Pessoa Física
Pessoa Física
Pessoa Jurídica
Empresas da área de atuação da UVS
que demandem produtos de SO,
com ênfase nas empresas que já
possuem planos VS de saúde
assistencial
Segmentos A, B e C (beneficiários)
Prestadora
Todas as empresas da área de ação
da Unimed VS
Clientes particulares, beneficiários de
planos assistenciais e colaboradores
de empresas com contratos de
produtos de SO
Operadoras de autogestão