Missão

"Fornecer soluções no ambiente WEB, atendendo as necessidades das sócias e clientes,
contribuindo para a comunicação, desenvolvimento e integração do Sistema Unimed."

Visão

"Ser o Portal WEB do Sistema Unimed e referência na qualidade dos serviços e soluções oferecidas."

Mensagem do Presidente

O Portal Unimed, no ano de 2013, teve como objetivo maior o aprimoramento da sua institucionalização como ferramenta de gestão via web do Sistema Unimed.

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Mensagem do Diretor

O ano de 2013 foi marcado pelo esforço, ainda maior que o de anos passados, em buscar atender as demandas instituicionais necessárias ao processo contínuo do Portal de ser o espelho do Sistema Unimed na web.

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1. Principais realizações em 2013

Migração data center

Um dos mais importantes desafios que enfrentamos em 2013 e início de 2014 foi a migração do data center da Oi em Curitiba, para a Unimed do Brasil em São Paulo.

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Encurtador de links

Está disponível para uso de todas as Unimeds o encurtador de links para compartilhar informações no ambiente digital de um jeito só nosso.

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Guia Médico Mobile

O Portal Unimed, em parceria com as áreas de Marketing e TI da Unimed do Brasil, desenvolveu o aplicativo Guia Médico Nacional Unimed para smartphones e tablets.

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Fale com a Unimed

O “Fale com a Unimed” é um canal em que o beneficiário pode entrar em contato com a sua Unimed quando precisar, independentemente do lugar onde esteja.

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Formulário de Patrocínio

Criado para o cadastramento dos eventos patrocinados pelo Sistema Unimed.

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Central da Marca

As novas diretrizes da marca Unimed estão disponíveis num ambiente totalmente renovado.

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Marca na Prática

“Marca na Prática” permite o compartilhamento de campanhas e iniciativas de marketing das Singulares e Federações.

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Novo site da Central Nacional Unimed

Um novo site para atender as necessidades de inovação e comunicação na CNU foi desenvolvido.

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Adequação do Guia Médico para atender a RN 321 e IN 52 da ANS

O Portal Unimed trabalhou para adequar o Guia Médico Online e Mobile.

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Reformulação do canal Viver Bem

Conhecer o perfil dos leitores aumenta a probabilidade de atendê-los melhor.

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2. Nossos Números

Implantação de produtos

Em 2013 o número de implantações apresentou crescimento de 16% em relação a 2012, totalizando 612 implantações.

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Acessos

Para monitorar o comportamento dos nossos clientes nas páginas do Portal Unimed, utilizamos a ferramenta Google Analytics.

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Evolução dos acessos

Confira aqui um comparativo de visualizações de páginas e um comparativo de visitas únicas.

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Os mais acessados

Confira aqui as seções mais acessadas do Site Corporativo e os 10 Sites Padrões mais acessados.

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3. Atendimento ao cliente

Chamados

O Portal Unimed em 2013 atendeu 6919 chamados, o que correspondeu a uma média de 577 demandas por mês.

Novos Clientes

Aderiram ao Portal as não sócias Unimed Salto/itu (SP), Unimed Itatiba (SP) e Unimed Cerrado (GO).

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Treinamentos externos

Foram realizados 44 treinamentos com nossos clientes através de ferramentas online, como skype e videoconferência, além de cinco visitas presenciais.

4. Participações em eventos

Representação nos Grupos:

Comissão Institucional Unimed (CIU)

Grupo Estratégico de TI

Grupo Permanente de Atendimento Nacional (GPA)

Comitê Nacional de RH

Presença em:

Workshop TI Encontro de Marketing

Encontro de Comunicação

Núcleo de Desenvolvimento Humano

Convenção Estadual de Santa Catarina

Convenção Nacional Unimed

Seminário de TI da Central RS

Seminário de Sustentabilidade

Encontro Nacional de Relacionamento com Clientes

Grupo Permanente de Atendimento Regional de Minas Gerais

CATI

5. Gestão Administrativa

Receita

A Receita do Portal Unimed é composta pelo rateio de manutenção das sócias e das Unimed não sócias Unimed São José do Rio Preto, Unimed Participações, Unimed Rio Verde, Unimed de Itatiba, Unimed Anápolis, Unimed Goiânia, Federação Goiás e Tocantins, Unimed de Salto-Itu, Unimed Macapá, Unimed Cuiabá, Unimed de Belém.

Receita total bruta mensal em 2013: R$ 387.932,78.

Participação das não sócias na receita: 9,12%.

6. Recursos Humanos

Organograma

Conheça a estrutura organizacional do Portal Unimed.

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Evolução do quadro de colaboradores

Acompanhe o crescimento do quadro de colaboradores ao longo dos 11 anos de existência do Portal Unimed.

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Benefícios

O Portal Unimed oferece os seguintes benefícios aos colaboradores:

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Treinamentos

Confira as capacitações e aperfeiçoamentos realizados pelos colaboradores do Portal Unimed.

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7. Responsabilidade Social: Portal em ação

Portal ajuda na lata

Em seis meses da campanha arrecadamos o total de 109 garrafas pet de 2 litros cheias de lacres, as quais enviamos para a Unimed do Brasil e com a contribuição de muitas Unimeds foi possível a compra de 36 cadeiras de rodas.

Páscoa Solidária na Casa Lar Vovó Sebastiana

Foram arrecadados caixas de bombons e doces. A entrega foi realizada na instituição no dia 23/03/2013.

Dia das mães e dia dos pais no Asilo Irmão Joaquim

Em Florianópolis, com músicas que trouxeram muitas emoções e lembranças do passado.

Reciclagem do lixo

Palestra com o grupo da Comcap (Florianópolis) para conscientização dos colaboradores.

Campanha do agasalho

Em parceria com as Unimeds (Fpolis e Mercosul), foi arrecadado um total de 2.059 peças. As roupas foram doadas na comunidade Frei Damião, em Palhoça. Outra iniciativa foi comprar cobertores, luvas, meias e calçados para os moradores de rua que estavam instalados provisoriamente na Passarela do Samba Nego Querido.

Doação de sangue

Periodicamente os colaboradores do Portal Unimed se engajam na campanha de doação de sangue.

Natal solidário

Um dia muito especial teve emoção, brincadeiras, balões, abraços e muita alegria no Natal Solidário do Portal Unimed. Os colaboradores se mobilizaram e cada um adotou uma criança para presentear. Um dos colaboradores se vestiu de Papai Noel e entregou presentes para 44 crianças carentes de Biguaçu. Além de calçados e roupas, elas receberam doações como brinquedos, materiais de higiene, alimentos, roupas e edredons.

Ficou a lição de que a exercer a solidariedade faz bem para o próximo e, mais ainda, para nós mesmos.