Relatório de Gestão 2018

Relatório de Gestão da Unimed do Brasil 2018 20 Emum ano ainda afetado pela duradoura crise econômica, e no aguardo por uma recuperação ainda não concretizada a patamares anteriores, a saúde suplementar registrou o primeiro resultado positivo desde 2015, mas ainda sutil: o número de beneficiários cresceu 0,4% em relação a 2017, um aumen- to de 200.217 clientes em todo o País. O setor continuou a ser impactado pelo índice de desemprego no Brasil, que fechou em 12,3%, resultado similar aos 12,7% registrados em 2017, de acordo com o Instituto Brasileiro de Geografia e Estatística (IBGE). No último tri- mestre de 2018, 12,2 milhões de brasileiros estavam desempregados. Diante desses desafios, que afetam todos os integrantes do segmento, a for- ça da marca Unimed assegurou que a participação de mercado na saúde suplementar se mantivesse estável durante o ano, por volta de 37%. Com esse resultado, mantém praticamente a mesma posição anterior: terminou 2017 com 37,6%, e 2018, com 37,4% - o que representa cerca de 61 mil bene- ficiários. Ao todo, são mais de 17 milhões e 500 mil clientes – além de 115 mil médicos cooperados. Esse é o momento de rever as estratégias para que, em 2019, ano com pers- pectiva de retomada da economia, possa expandir sua participação. Para dar insumo ao planejamento das cooperativas, a Confederação criou a área de Inteligência de Mercado e produz os relatórios periódicos Panorama Saúde em Números , Painel de Inteligência de Mercado e Monitor de Mercado . 2 – Manter o crescimento constante de 0,5% na participação de mercado Ao longo do ano, o desempenho foi o seguinte: 1º trimestre 2º trimestre 3º trimestre 4º trimestre 37,2% 37,4% 37,5% 37,4% 3 – Alcançar 75% ou mais de satisfação dos beneficiários com a marca A Pesquisa de Mercado, feita em parceria com o Instituto Ibero Brasileiro de Relacionamento com o Cliente (IBRC), coletou e interpretou informações de médicos, consumidores (possuidores ou não de planos de saúde) e, nesta edição, contou também com a inserção dos contratantes nas empresas (em geral, o departamento Recursos Humanos), responsáveis por cerca de 70% das compras de benefício saúde.