Relatório de Gestão 2018

Relatório de Gestão da Unimed do Brasil 2018 23 Lançamento do segundo ciclo do Qualifica Unimed, em Brasília CRIAÇÃO DO PROGRAMA NACIONAL DE DESENVOLVIMENTO DE MERCADO Capacitar e auxiliar no desenvolvimento das cooperativas e seus profissio- nais com relação ao mercado, por meio de ferramentas e conhecimentos que permitem suportar a estratégia e a sustentabilidade de Singulares e Fe- derações. Esses são os objetivos do Programa Nacional de Desenvolvimento de Mercado, que teve 34 Unimeds em sua primeira turma. Com carga horária de 90 horas , foi composto por cinco módulos: Gestão de Vendas Gestão de Contratos Relacionamento de Mercado Gestão de Reajuste Inteligência de Mercado Dentre as ações, estavam adequação da equipe de vendas, alteração da política de comissionamento, reforço no público de pequenas e médias empresas, prospecção mais ativa, ferramentas de BI, mudança na forma de relacionamento com os clientes e estudo da concorrência. A partir das implementações, os participantes perceberam aumento nas vendas, melhora nos resultados financeiros e operacionais, oxigenação e reajustes mais adequados aos tipos de carteiras, maior retenção de bene- ficiários, criação de novos produtos e expansão da rede de atendimento. Ocorreu ainda a reformulação do Comitê Nacional de Mercado. Em qua- tro encontros, houve a disseminação de boas práticas: e-commerce, Pre- gão de Guerra (Unimed Santa Catarina), Projeto Bicicletar (Unimed Forta- leza) e Liga Unimed de Vendas (Unimed Cascavel). QUALIFICA UNIMED TEM SEGUNDO CICLO O Programa Qualifica Unimed, em parceria com o Sescoop, trabalha pela melhoria contínua dos serviços e capacitação dos colaboradores de todos os níveis das Unimeds, qualificando as cooperativas e os recursos próprios para certificações e acreditações Resolução Normativa (RN) nº 277, da Agên- cia Nacional de Saúde Suplementar (ANS), Organização Nacional de Acre- ditação (ONA) e ISO 9001. No primeiro ciclo, realizado entre 2015 e 2017, foram 80 participantes ; dessas, 43% melhoraram sua situação econômica; 89%, o Índice de Desempenho da Saúde Suplementar (IDSS). O segundo ciclo, somente para operadoras, foi lan- çado em 2018 e ofereceu 32 horas de treinamentos para 38 ingressantes . Nesse âmbito, a Unimed do Brasil também retomou o Comitê Nacional da Qualidade.