Relatório de Gestão 2018

Relatório de Gestão da Unimed do Brasil 2018 29 Em sete meses, mais de 20 Unimeds fizeram a migração para o site pa- drão. Em 2018, 24 cooperativas ado- taram a página, sendo que a média dos anos anteriores era de apenas quatro sites. Atualmente, 190 o uti- lizam. Após identificadas necessi- dades de melhorias e de focar na experiência do cliente, foi lançado o novo Guia Médico Nacional. Dentre as novidades, busca por CPF, pes- quisa ao estilo Google, listagem por proximidade, compartilhamento no WhatsApp e solução responsiva. O Portal Unimed esteve também em alguns dos maiores even- tos do setor, como o RD Summit, promoveu um espaço de debates na Convenção Nacional Unimed, a Arena Inova Portal, e se tornou mais participativo no Comitê Ins- titucional Unimed (CIU) e no Co- mitê Nacional Estratégico de Tec- nologia da Informação. APRIMORAMENTO E PROATIVIDADE NA SOLUÇÃO INTEGRA A Solução Integra, sistema de ges- tão formado pelos produtos Cardio e Hilum, teve um amplo plano de trabalho, que envolveu consultas às Unimeds clientes, treinamento de técnicos e análise de melhorias com o apoio da Gartner, concei- tuada assessoria técnica na área de TI. Não basta mais atender às expectativas e às demandas, é pre- ciso antevê-las. No caso específico do Cardio, hou- ve reescrita e modernização, de acordo com as necessidades dos Unimed do Brasil se reuniu com clientes para apresentar novidades e melhorias da Solução Integra 65 CLIENTES . O objetivo é agregar continuamente novas funcionali- dades, de forma rápida e consisten- te, disponibilizar evoluções tecno- lógicas e funcionais e fortalecer a parceria com o Sistema. O projeto de auditoria reescreveu o processo no Cardio que realiza críticas nos eventos, gerando glo- sas cadastrais, técnicas ou para- metrizadas e apurando valores de pagamento e cobrança. Em pesquisas, o índice de satisfação com relação às respostas dadas pelo Service Desk , considerando aqueles que optaram por “Ótimo” ou “Bom”, manteve-se acima de 80% durante o ano. A quantidade de chamados abertos caiu, o que demonstra a eficácia das reestruturações