Relatório de Gestão 2018

Relatório de Gestão da Unimed do Brasil 2018 41 OUVIDORIA DE EXCELÊNCIA O primeiro ciclo do Programa Ouvidoria de Excelência teve início em março de 2018, com 42 Unimeds. O segundo começou em agosto e visa aumentar o número de adesões e atingir a meta de reunir 27% das Ouvidorias das ope- radoras. Nesse cenário, 10,7 milhões de clien- tes (59% dos beneficiários) já contam com a representatividade e o apoio das participantes. A Associação Brasileira das Relações Empresa Cliente (Abrarec) reconheceu a iniciativa com o prêmio Ouvidorias Brasil, como case de boas práticas e que contribui efetivamente para o avanço e fortalecimento das Ouvidorias no País. Com a Central Nacional Unimed e a Seguros Unimed, foi estruturado um plano de acompa- nhamento dos planos de ação e monitoramento de indicadores, com reuniões mensais. A Confe- deração organizou um encontro com facilitado- ras, que reuniu aproximadamente 150 pessoas, e fez a gestão do Comitê Nacional de Ouvidores do Sistema Unimed. Ainda quanto ao relacionamento com o con- sumidor, o canal Fale com a Unimed recebeu mais de 208 mil manifestações . As tratati- vas do Sistema são acompanhadas pela Uni- med do Brasil, que trimestralmente monitora a qualidade com análise dos retornos das 20 Unimeds que mais responderam aos seus be- neficiários no período. Abrarec premiou o Programa Ouvidoria de Excelência como case de boas práticas