Manual da Qualidade

MANUAL DA QUALIDADE Código: MQ 001 Data: 20 de dezembro de 2017 Versão: 010 Página 8 de 32 8 1. ESCOPO 1.1. Generalidades Este Manual da Qualidade especifica os requisitos necessários para atender de forma consistente os requisitos de nossos clientes, bem como os requisitos legais aplicáveis a operadora de plano de saúde - Unimed Cerrado e todos os processos envolvidos na comercialização e operacionalização. Pretende também aumentar a satisfação de nossos clientes por meio da aplicação eficaz do Sistema de Gestão da Qualidade, incluindo processos para a melhoria contínua de nosso sistema, assegurando o atendimento aos requisitos dos clientes e estatutários aplicáveis. 1.2. Aplicação O campo de aplicação do Sistema de Gestão da Qualidade na Unimed Cerrado, segundo os requisitos do NBR ISO 9001:2008, abrange toda a operação de plano de saúde da Unimed Cerrado. 1.3. Exclusões Ficam excluídos do SGQ os seguintes requisitos: ► 7.5.5 Preservação do produto J USTIFICATIVA : Os produtos da Unimed Cerrado são serviços que se configuram como Planos de Saúde não sendo possível, nem necessário, sua preservação conforme este requisito. ► 7.6. Controle de equipamento de monitoramento e medição J USTIFICATIVA : Os produtos/serviços e processos da Unimed Cerrado são monitorados através de indicadores de desempenho não se aplicando nenhum equipamento de medição.