CONEXÃO | Edição 34

3 Revista Conexão - Julho / Agosto / Setembro de 2019 - Edição 34 Unimed Federação Minas EDITORIAL Nosso jeito de cuidar Unimed é nossa essência, e queremos que ele seja percebido em todas as dimensões dos nossos serviços: da recepção do hos- pital ou da clínica até o profissional de saúde que está na linha de frente do cuidado com o paciente. Devemos pensar sempre: “Qual a expectativa deste paciente? O que ele espera de cada um de nós ao entrar em uma de nossas unidades?”. Quando uma pessoa compra um plano de saúde, de imediato, a única coisa que ela tem em mãos, para levar para casa, é um contrato de presta- ção de serviço. Isso significa que nosso produto é intangível. Pelo menos em um primeiro momento. Ele só se materializará, ganhará forma, quando a pessoa necessitar, efetivamente, da assistência. E, normalmente, isso acon- tece emmomentos de fragilidade, quando atingem não apenas o paciente, mas também sua família. É nesse instante que o cliente tem a oportunidade de viver a experiência completa com o serviço adquirido. Por isso, fico extremamente feliz quando vejo nossos programas de Atenção à Saúde contribuindo para mudar a vida das pessoas e fazer com que a experiência do paciente esteja totalmente alinhada ao jeito de cuidar Unimed. Foco no paciente e familiares. Informações coordenadas e cuidado personalizado. Atenção constante à segurança e à qualidade clí- nica. Esse deve ser o nosso olhar para o paciente. Nosso objetivo principal deve ser cuidar para que as pessoas não adoeçam. Cuidar para que elas mantenham sua saúde e tenham qualidade de vida. Programas como Parto Adequado , Idoso Bem Cuidado e Saúde da Criança , com o novo escopo sobre Transtorno do Espectro Autista, ajudam a posicionar as Unimeds mi- neiras e a FederaçãoMinas como referência emAtenção à Saúde. Nesta edição da Revista Conexão, passamos por essas dimensões da assistência. Sem dúvida, somos nós que fazemos a experiência dos nossos clientes. E cabe a nós fazer com que ela seja encantadora e memorável. Luiz Otávio Fernandes de Andrade Presidente Executivo Carta ao médico