Page 105 - Relatório de Gestão 2012 - Unimed Federação Minas

Relatório de GESTÃO
UNIMED FEDERAÇÃO MINAS
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A Unimed Aeromédica é referência em
transporte aeromédico de urgência no Brasil.
A empresa possui atualmente a maior carteira
de clientes do segmento, com 2,28 milhões de
usuários e um índice de satisfação de 92,6%.
Unimed Aeromédica Clientes
A carteira de clientes manteve o ciclo de crescimento dos anos
anteriores. Ela apresentou um aumento de 9% entre 2011 e 201213.
(13) Vale ressaltar que a ampliação expressiva no número de clientes em 2011 deveu-se especialmente à incorporação da carteira da empresa concorrente, Helimed.
Os indicadores de satisfação dos clientes também foram bastante
positivos, ficando acima de 90% em todos os períodos analisados.
94,2% 96,2% 92,6%
0,0%
20,0%
40,0%
60,0%
80,0%
100,0%
2010 2011 2012
Índice de Satisfação dos Clientes 2010-2012
1,41
2,09
2,28
0
1
2
3
2010 2011 2012
(em milhões)
Clientes 2010-2012