Page 44 - Relatório de Gestão 2012 - Unimed Federação Minas

RELATÓRIO DE GESTÃO
unimed FederaÇÃo minaS
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A Gestão de Regulação de Serviços de Saúde oferece suporte técnico em auditoria médica para o Sistema Unimed mineiro.
Gestão de Regulação em Serviços de Saúde (GRS)
Emissão de pareceres técnicos em auditoria de saúde
Além dos estudos específicos demandados pelas singu-
lares, a GRS emitiu 731 pareceres e recomendações téc-
nicas sobre autorização, auditoria médica e/ou enferma-
gem. Os chamados disseram respeito a todo o escopo de
atuação da auditoria médica, com foco e excelência na
média e alta complexidades.
Pesquisa de satisfação com os atendimentos
prestados
A partir de junho 2012, os solicitantes dos chamados
foram convidados a avaliar a qualidade do atendimento
que receberam da GRS em cada solicitação. Esta me-
dida visa permitir um processo de reavaliação e aprimora-
mento contínuos, buscando a excelência no atendimento
ao usuário. Os resultados indicaram um alto grau de sa-
tisfação por parte dos respondentes conforme podemos
observar no gráfico correspondente.
A GRS também presta serviço a
outras singulares e federações do
país. Este trabalho contribui com um
melhor resultado operacional para a
Unimed Federação Minas.
91,9%
89,1%
94,6% 95,3%
91,4%
97,1%
95,5%
80,0%
84,0%
88,0%
92,0%
96,0%
100,0%
Junho Julho Agosto Setembro Outubro Novembro Dezembro
Grau de satisfação com a qualidade do atendimento recebido