UNIVERSO UNIMED
"PORTAS ABERTAS"
Federação publica Relatório de Gestão
2010-2014, mostrando resultados que
agregaram solidez ao Sistema Unimed mineiro
A evolução de uma organização de-
pende de uma estreita, contínua e coe-
rente relação entre seus princípios, ações
e resultados. Conforme o Relatório de
Gestão 2010/2014 da Unimed Federação
Minas, essa relação não só foi uma reali-
dade como gerou iniciativas concretas,
que agregaram crescimento e solidez ao
Sistema mineiro, fortalecimento e valori-
zação da profissão médica e qualidade de
atendimento aos clientes.
Ética nas Relações, Relacionamento,
Participação e Integração, Foco no
Cliente, Transparência
e
Sustentabilidade
.
Foi comprometida com esses valores, pi-
lares da atual gestão, que a instituição
conduziu suas iniciativas. Para o presi-
dente da Federação, Marcelo Mergh
Monteiro, este ciclo se diferenciou pela
capacidade de atender aos interesses dos
diversos públicos de relacionamento - 61
cooperativas, mais de 16 mil cooperados
e 2,9 milhões de consumidores de Minas
Gerais -, de forma equilibrada, ética e efi-
ciente. "Não há cooperação e crescimento
sem diálogo transparente e permanente.
Por isso, a marca da nossa gestão foi a po-
lítica de 'portas abertas'. Esse posiciona-
mento representou mais do que uma
simples receptividade às expectativas dos
stakeholders
, mas um convite à participa-
ção e integração de todos", reflete.
Assim, a Unimed FederaçãoMinas re-
presentou as cooperativas mineiras no
Sistema Unimed do Brasil, perante gover-
nos Estadual e Federal, Legislativo e Judi-
ciário, entidades da classe médica, órgãos
reguladores, entre outras instituições. Para
fortalecer o cooperativismo médico e o
Sistema Unimed emMinas Gerais, a Fede-
ração também procurou participar ativa-
mente da rotina das cooperativas e co-
nhecer as demandas para desenvolver ins-
trumentos que auxiliemna gestão de cada
uma delas. Em 2013, a pesquisa de ima-
gem realizada com as Unimeds apresen-
tou um índice de 95% de satisfação com o
trabalho desenvolvido.
"O objetivo foi elaborar e disponibili-
zar soluções e estratégias que garantissem
a eficiência dos serviços e a sustentabili-
dade do negócio por meio de apoio técnico,
operacional e gerencial", enfatiza Marcelo
MerghMonteiro.. Emsua opinião, esse tra-
balho tem reflexo direto na remuneração
do cooperado, na valorização e fortaleci-
mento da classe médica e no crescimento
do setor de saúde suplementar no mer-
cado, culminando na melhor qualidade de
atendimento aos clientes.
Princípios sólidos
Nos últimos quatro anos, a Unimed
Federação Minas buscou incessante-
mente práticas mais eficientes de gestão
que influenciassem a percepção e o ge-
renciamento de risco e a sustentabilidade
e a perenidade do negócio no qual atua.
Em um segmento de mercado sensí-
vel, como o da saúde suplementar, agir
dessa forma trouxe uma série de acredi-
tações importantes pela Federação e
pelas singulares, o que tornou o negócio
mais sustentável e competitivo, além de
seguidos reconhecimentos relacionados
à imagem, reputação e marca.
E o resultado desta gestão de "por-
tas abertas" foi a reeleição da atual dire-
toria para desenvolvimento dos traba-
lhos e projetos da entidade no próximo
quadriênio 2014/2018, por aclamação
e com 95% de aceitação junto ao Sis-
tema mineiro, segundo a última pesquisa
de imagem.
Agora, como metas e expectativas, a
entidade reafirma o compromisso de
aprimorar relacionamentos e prover o
constante desenvolvimento das coope-
rativas médicas mineiras. E este com-
promisso não será alterado, mas sim
intensificado nos, próximos quatro anos.
Relatório de Gestão 2010/2014 apresenta princípios, ações e resultados da Unimed Federação Minas
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Revista Conexão - Abril / Maio / Junho de 2014 - Edição 13
