Contact Center
O Contact Center recebe seus atendimentos
através de telefone 0800, web e e-mail e está
ao alcance dos clientes 24h, ininterruptamente
sete dias por semana. O número 0800 é
exclusivo e o atendimento é personalizado:
"Agimos de acordo com a orientação de cada
Singular.", destaca a Coordenadora do Contact
Center, Larissa Cristina dos Santos.
Atualmente, mais de 600 mil beneficiários
usufruem do atendimento em Contact Center.
No ano de 2013, foram recebidas aproximadamente
300 mil ligações, realizados 8 mil atendimentos
on-line e 6 mil agendamentos de consultas e
exames, conforme estabelece a RN 259/268
da Agência Nacional de Saúde. São 17 clientes
Unimeds em Santa Catarina, além do plano
SC Saúde (governo do Estado) e IBBCA
(administradora de benefício).
FESC
FESC oferece soluções
em Contact Center
Clientes das Operadoras têm canal
de relacionamento direto
E
ntre os serviços oferecidos pela FESC às Operadoras, estão o Contact Center
e o Contact Center Clínico. No mês de dezembro de 2013, ambos os setores
receberam uma nova sede, um espaço moderno com instalações totalmente
adequadas para o desenvolvimento das atividades.
Contact Center Clínico
O Contact Center Clínico tem o objetivo de
estimular o cliente a gerenciar sua própria saúde
mediante o acompanhamento sistemático e
padronizado pelo contato telefônico.
Os atendentes, todos obrigatoriamente técnicos
de enfermagem, realizam perguntas e orientações
relacionadas à saúde do cliente.
Esse trabalho é realizado para proporcionar uma
melhor qualidade de vida, auxiliando o gerenciamento
da saúde, diminuindo e, consequentemente, reduzindo
os custos para a Operadora.
Outro serviço realizado pelo Contact Center Clínico
é em relação às negativas de autorização. Quando
um procedimento não é autorizado, os atendentes
ligam para informar e apresentar o motivo da negativa.
Atualmente, são 19 mil clientes em telemonitoramento,
das Unimeds RioMafra, Vale do Iguaçu, Tubarão,
Chapecó, Joaçaba, Federação de SC, SC Saúde e Ascidasc.
Em 2013:
Mais de
600 mil
beneficiários usufruemdo
atendimento emContact Center
8 mil
atendimentos on-line
300 mil
ligações
6 mil
agendamentos de
consultas e exames
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