Relatório de Gestão 2017 | Unimed Governador Valadares

33 Com o compromisso de atender com excelência nossos beneficiários, a Unimed Gov. Valadares, por meio do Núcleo da Qualidade Unimed (NQU), promoveu ao longo de 2017 diversas capacitações junto aos colaboradores e gestores da Rede Prestadora. Essas atividades fazem parte do calendário de capacitação da Cooperativa e contribuem para o indicador estratégico “Desenvolver colaboradores, cooperados e parceiros no negócio Unimed”. Alguns desses treinamentos promovidos pelo NQU em 2017 foram “O que o clíente quer?” e “Saúde: um seguimento em transformação”. O Núcleo da Qualidade Unimed (NQU) também intensificou os trabalhos de auditoria junto aos prestadores. Foram realizadas 100% das auditorias da rede prestadora, totalizando 83 visitas in loco , que geraram relatórios/recomendações circunstanciadas e com foco no alinhamento estratégico com a visão da Cooperativa. Entre os principais pontos de melhoria identificados estão: Controle de documentos, registros e processos internos de gestão da qualidade. Saúde: um segmento em transformação