Relatório de Gestão 2017 | Unimed Governador Valadares

35 Tão importante quanto a conquista de novos clientes é o investimento na satisfação daqueles que fizeram a opção pela nossa empresa. Por isso, constantemente, a Unimed Gov. Valadares aprimora a forma de se relacionar com esse importante agente de todo o negócio Unimed. Assim, ao longo do ano de 2017, nos dedicamos àmelhoria do cuidado e bem-estar dos nossos beneficiários, com investimentos emações de promoção da saúde com foco na prevenção. Nossa premissa é oferecer mais do que planos de saúde. Comatuação pautada no conceito de Saúde Integral, a prestação de serviço da Unimed Gov. Valadares inclui cuidados baseados emummodelo de atenção que considera o indivíduo em sua totalidade, respeitando suas especificidades e sua atual etapa de vida. Resultado da Pesquisa de Satisfação dos Clientes Unimed Gov. Valadares 2017 Prevenção e Cuidado No que se refere especificamente à Atenção Integral da Saúde, o Espaço Viver Bem - Casa Unimed, um serviço próprio da Unimed Gov. Valadares exclusivo para realização de programas integrados de assistência, promoção da saúde e prevenção de doenças, atendeu 51.523 pessoas em 2017 por meio dos seus diversos programas e projetos, com uma média de 4.293 usuários/ mês, um crescimento de 5% em relação a 2016. Com uma equipe composta por profissionais das áreas de enfermagem, nutrição, psicologia, fisioterapia, educação física, fonoaudiologia, serviço social e terapia ocupacional, o Espaço Viver Bem busca nos atendimentos a diminuição dos fatores de risco próprios das patologias tratadas, através de atividades que visam a socialização e a valorização do potencial humano. De forma geral, quão satisfeito ou insatisfeito está com os colaboradores da Unimed Gov. Valadares? 74,50% 12,75% 4,03% 8,72% 0,00% 20,00% 40,00% 60,00% 80,00% 100,00% Extremamente satisfeito Pouco satisfeito Nem satisfeito, Nem insatisfeito Moderadamente insatisfeito Figura 6: Resultado da pesquisa de satisfação Unimed Gov. Valadares dos clientes atendido em 2017; n: 229. Fonte: Gestão de Governança Corporativa/ Surveymonkey ® Clientes Confira algumas ações dos programas e projetos da Unidade realizadas ao longo de 2017 que proporcionaram bem-estar, saúde e tranquilidade aos clientes Unimed Gov. Valadares. Voltado para a capacitação de familiares e cuidadores, o Programa Gerenciamento de Casos Especiais contribui para a estabilidade ou retardamento da evolução da doença dos pacientes atendidos, sendo estes, em sua maioria idosos e com sequelas neurológicas significativas. Os participantes recebem assistência profissional multidisciplinar para capacitação e treinamento do cuidador, contribuindo para a estabilidade ou retardamento da evolução da doença, possibilitando ao paciente o convívio humanizado em seu meio familiar. Ao longo de 2017, foram atendidos mensalmente pelo programa uma média de 255 clientes Unimed Gov. Valadares. O Programa Saúde da Gestante tem o objetivo de oferecer apoio ao pré-natal com orientações e treinamentos para uma gestação segura e um pós- parto adequado para cuidar do bebê recém-nascido commais facilidade e tranquilidade. Entre os benefícios oferecidos encontram-se acompanhamento médico (pré-natal), hidroginástica, visita hospitalar e domiciliar, acompanhamento nutricional, psicológico e de enfermagem, curso de gestantes. O programa tem se fortalecido e beneficiado a cada ano mais e mais clientes 49.142 51.523 2016 2017