11 Limite - Grau de relevância dos Temas Materiais para os públicos de relacionamento/geral (103-1) TEMA e DIMENSÃO MÉDIA Desempenho econômico e sinistralidade 1,58 Funcionamento do Hospital 1,43 Geração de emprego 1,38 Privacidade do cliente 1,37 Compliance e gestão de risco 1,36 Eficiência operacional 1,28 Satisfação do cliente 1,27 Qualificação dos prestadores 1,27 Prevenção e promoção da saúde 1,27 Saúde e segurança do cliente 1,26 Acesso à saúde 1,22 RELACIONAMENTO COMOS PÚBLICOS (102-42 | 102-43) A Unimed Juiz de Fora se relaciona direta e indiretamente com seus públicos. Não há processo formal para o engajamento deles, e, para se comunicar, a organização dispõe de diversos canais e ferramentas, como e-mails marketing, programas disponibilizados na internet, app para cooperados e app para clientes, entre outros. (102-40) Para ampliar cada vez mais o engajamento, a Unimed JF utiliza, além dos meios de comunicação virtuais, os encontros, os cursos promovidos pela cooperativa e as reuniões que são realizadas, principalmente, com diretores, cooperados, colaboradores, fornecedores e prestadores.
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