30 Percepção dos sócios Em 2019, com objetivo de medir a percepção dos cooperados em relação ao processo de governança da cooperativa, a Unimed Juiz de Fora instituiu uma pesquisa de satisfação com periodicidade semestral. O levantamento também tem como objetivo obter manifestação dos cooperados quanto aos processos gerenciais da área de Relacionamento com o Cooperado (Gerco). Desde então, foram realizados cinco ciclos da pesquisa de satisfação, sendo dois executados em 2019, um em 2020 (apenas um em razão da pandemia) e dois em 2021. Todos os ciclos foram realizados através de método de pesquisa formal, encaminhada via formulário eletrônico de questões fechadas. Resultados dos ciclos de 2021: GOVERNANÇA Avaliação dos cooperados com relação à austeridade adotada pela cooperativa quanto à prestação de contas e controles internos Em uma escala de 0 a 10, como avalia o nível de austeridade adotado pela cooperativa quanto à prestação de contas e controles internos? CICLO 4 | JULHO 2021 Pesquisa enviada a 1.470 cooperados Foi utilizada métrica NPS (Net Promoter Score) para a avaliação. A pergunta era: ‘Em uma escala de 0 a 10, como avalia o nível de austeridade adotado pela cooperativa quanto à prestação de contas e controles internos?’ CICLO 5 | DEZEMBRO 2021 Pesquisa enviada aos 111 novos cooperados (público segmentado)
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