36 Manifestações com respostas CONCLUSIVAS para o cliente 2020 2021 Alta Na Cooperativa/Federação-Central/Seguradora 55.646 74.467 34% Na ANS 133 266 100% No Procon 43 149 247% No Judiciário 103 254 147% No Canal Fale Conosco da Unimed do Brasil 619 2.583 317% No site Reclame Aqui 44 46 5% TOTAL 56.588 77.765 37% INDENIZAÇÕES PAGAS 2020 2021 Valor total de indenizações pagas no período por determinação de órgãos de defesa do consumidor e/ou justiça R$ 1.308.426,35 R$ 1.147.828,00 BENEFÍCIOS PARA NOSSOS CLIENTES Agendamento on-line de consultas O médico ou o sistema localiza o especialista que pode fazer o atendimento o mais rápido possível. O serviço traz currículo e foto dos médicos, localização do consultório e, com antecedência, envia e-mail lembrando da consulta. Serviço de Orientação em Saúde 24 horas - 0800 777 2255 De qualquer parte do País, o cliente liga e um médico especialista em socorro a distância esclarece dúvidas sobre a sua saúde. A ligação é gratuita e o serviço funciona todos os dias, 24 horas. SOS Unimed 24 horas - 0800 777 2255 Atendimento pré-hospitalar e remoção em casos de urgência e emergência. Para clientes que residem no perímetro urbano de Juiz de Fora. O serviço é gratuito e funciona 24 horas. Pronto Atendimento Virtual 24h e Disque-Corona – 3249-5709 Atendimento via telefone para clientes que não podem ou não se sentem confortáveis para sair de casa e buscar cuidado presencial. Acolhimento feito por equipe multidisciplinar, incluindo médicos. Transporte Aeromédico A Unimed Aeromédica é especializada em atendimento por meio de transporte aéreo. O transporte deve ser solicitado apenas pelo médico-assistente, quando há indicação em: • Caso de urgência, quando o local em que o paciente se encontra não possui recursos para o tratamento e ele necessita ser transferido para o hospital mais próximo, que ofereça o aparato necessário. Para isso, é preciso que o quadro clínico permita o transporte e que seja indicada remoção em estrutura UTI aérea/terrestre. Distâncias entre origem e destino superiores a 50km. • Retorno à cidade de origem, obrigatoriamente a uma unidade hospitalar, quando oferece benefícios reais de recuperação. Somente a Unimed oferece este serviço aos clientes. Queda de 12% no valor todas das indenizações pagas
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