39 Canais de atendimento (SAC, telefone ou e-mail) 78,7% avaliam como MUITO BOM ou BOM • Muito bom: 34,4% • Bom: 44,3% • Regular: 14,2% • Ruim: 4,3% • Muito ruim: 2,8% • Não acessei meu plano nos últimos 12 meses: 9,4% • Não sei/não me lembro: 3,9% Recomendaria o plano da Unimed Juiz de Fora 80% RECOMENDARIAM o plano de saúde Unimed • Definitivamente recomendaria: 11,3% • Recomendaria: 68,7% • Indiferente: 2,3% • Recomendaria com ressalvas: 14,6% • Não recomendaria: 3,1% • Não sei/não tenho como avaliar: 3,9% Confira a pesquisa de 2021 completa: https://www.unimedjf.coop.br/conteudos/ Clientes/transparencia-de-informacoes/ Resultado-Pesquisa-de-Satisfacao-doBeneficiario--2021 PRIVACIDADE DO CLIENTE (418-1 | 103-1 | 103-2 | TEMAMATERIAL) Em 2021, a Unimed Juiz de Fora não registrou queixas comprovadas relativas a violações da privacidade e perda dos dados de clientes. O tema é material porque somos uma operadora de saúde que lida com grande volume de informações importantes dos clientes, como número de documentos pessoais e de empresas, contas bancárias, valores financeiros, entre outros. Em caso de registro de queixas comprovadas na Unimed Juiz de Fora, o impacto seria negativo, afetando diretamente nossos clientes, já que se trata do vazamento de informações pessoais e/ou confidenciais. Para que não haja registros acerca do tema, temos uma Política de Privacidade e Segurança da Informação, que deve ser seguida por todos os colaboradores, fornecedores e prestadores de serviços. No nosso site oficial, está disponibilizado para todos os públicos, clientes ou não, nossa Política de Privacidade, onde há diversas informações, incluindo a forma como dos dados são protegidos. Clique aqui e veja: http://www.unimedjf.coop.br/conteudos/A-Unimed/Politica-de-Privacidade LGPD Em 2020, a Lei Geral de Proteção de Dados (LGPD) entrou em vigor com o objetivo de promover a proteção da privacidade dos indivíduos, alinhada ao princípio da dignidade da pessoa humana. Mesmo sendo uma preocupação que sempre permeou tudo o que fazemos, já que lidamos com dados de saúde, a Unimed Juiz de Fora criou o Comitê de Privacidade, uma equipe interdisciplinar para cuidar dos ajustes necessários nos processos internos, a fim de estar integralmente em conformidade com a nova regulamentação. Nesse sentido, diversas iniciativas foram desenvolvidas ao longo do ano de 2020. Uma delas foi a mobilização das equipes com capacitação e treinamento on-line, composto por vídeos, que alcançaram mais de 350 colaboradores, cooperados e prestadores. A ideia foi reforçar a mensagem de que todos somos responsáveis pela proteção dos dados pessoais aos quais temos acesso, sejam eles de clientes, médicos cooperados, colaboradores ou parceiros.
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