40 NESTE CAPÍTULO, APRESENTAMOS OS SEGUINTES TEMAS MATERIAIS TEMA e DIMENSÃO DESCRIÇÃO Satisfação do cliente (Social) Pesquisa de satisfação dos clientes como estratégia para melhoria de serviços e processos Geração de emprego (Social) Contratações realizadas pela Unimed Juiz de Fora e a rotatividade de empregados no período relatado, além dos benefícios existentes para os colaboradores Privacidade do cliente (Social) Análise de queixas relativas a violações da privacidade e perda de dados do cliente Treinamento e educação (Social) Gestão de treinamento e desenvolvimento de colaboradores e cooperados que atuam na Unimed Juiz de Fora (número médio de horas de treinamento e programas de gestão de competências) Inovação (Econômica) Processos implementados ou modificados para que a manutenção da competitividade da Unimed Juiz de Fora no mercado
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