44 PRINCIPAIS NÚMEROS DO ECOSSISTEMA A alta se deve ao atendimento à demanda que ficou represada em 2020, por causa da pandemia. Em 2020, houve períodos de suspensão das consultas eletivas como forma de medidas de segurança para o enfrentamento ao novo coronavírus. As consultas foram postergadas pelos beneficiários e pelos profissionais médicos, a fim de evitar a exposição de ambos ao vírus. Em 2021, os clientes retomaram as consultas, o que resultou na alta. Principal razão para esta alta foi a retomada das cirurgias eletivas, que haviam sido suspensas em 2020, pela Agência Nacional de Saúde Suplementar (ANS), a fim de evitar a sobrecarga nas unidades de saúde e a exposição desnecessária dos beneficiários ao risco de contaminação pelo coronavírus. A suspensão aconteceu entre 16/04/2020 e 31/05/2020. Em 2021, não houve a suspensão, e a demanda reprimida novamente impactou o resultado. 2020 2021 Número de consultas 534.718 664.834 Média de consultas/ cliente 3,95 4,77 Número de internações 19.583 24.591 Média de internações/ cliente 0,14 0,18 PROGRAMA DE QUALIFICAÇÃO E RELACIONAMENTO COM A REDE CREDENCIADA (416-1 | 103-1 | 103-2 | 103-3 | TEMAMATERIAL) Programa criado pela Unimed JF em setembro de 2018 com o objetivo de incentivar, entre os prestadores, a busca por qualidade assistencial, bem como a assistência focada na segurança do cliente. Para isso, a operadora começou a avaliar a qualidade da rede credenciada. Na prática, uma empresa terceirizada e especializada, a IAG Saúde, analisa o serviço prestado por meio de visitas técnicas que observam critérios relevantes sobre qualidade, segurança e conforto. Depois, os prestadores são classificados nas categorias Ouro, Prata e Bronze, e recebem o selo de qualidade e um troféu. Os prestadores também são valorizados financeiramente, tanto segundo a categoria de qualidade como o grau de relacionamento com a Unimed JF. 664.834 consultas em 2021 24.591 internações em 2021 140 CLÍNICAS 33 LABORATÓRIOS 25 CLÍNICAS DE IMAGEM 13 HOSPITAIS 211 serviços credenciados, sem contar os mais de 1.500 médicos cooperados e 11 profissionais não-médicos Em dezembro de 2021, eram 522 médicos atuando no plantão do Hospital Unimed Dr. Hugo Borges Alta de 24,3% em relação a 2020 2019 2021 2020 Selos Bronze Selos Prata Selos Ouro Prestradores avaliados 60 121 Suspendemos a avaliação (que envolve auditorias presenciais) em razão da pandemia do novo coronavírus. Avaliações retomadas no segundo semestre de 2021. 24 47 8 20 9 26 Alta de 25,5% em relação a 2020 As altas de 101,6% no número de prestadores avaliados e de 188,8% no número de prestadores que alcançaram o selo ouro evidenciam que o objetivo de aumentar a qualidade de atendimento da rede está sendo atendido.
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