57 GOVERNANÇA E SUSTENTABILIDADE A turbulência causada pela pandemia iniciada em 2020 não deu trégua em 2021. Os efeitos da grave crise mundial causada pelo coronavírus seguiram afetando todos os setores, em especial o da saúde. Em 2020, quase todo planejamento traçado anteriormente caiu por terra, e mudanças contundentes se fizeram necessárias, não apenas no universo econômico-financeiro da cooperativa, como também na assistência à saúde. Em 2021, foi necessário rever cada ação, a fim de garantir a sustentabilidade do negócio, a assistência aos clientes e o cuidado com nossos cooperados e colaboradores. Ainda com a incerteza do cenário, a Unimed Juiz de Fora avançou, sem perdas significativas que pudessem impactar negativamente tanto os sócios cooperados como os clientes. Comprovamos nossa SOLIDEZ e SUSTENTABILIDADE, capazes de gerar resultados e promover ações positivas para todos os nossos públicos de relacionamento. RESULTADOS FINANCEIROS O cenário de 2021 era problemático: • Taxa de desemprego atingiu 11,1%, segundo o Instituto Brasileiro de Geografia e Estatística. • Número de desempregados sem carteira assinada chegou a 20,3 milhões de pessoas. Apesar da continuidade do desemprego e da informalidade, a Unimed Juiz de Fora ampliou sua carteira de clientes, porém, registrou pequena redução de participação no mercado: Entre 2020 e 2021, registrados queda de 1,3 pontos percentuais. PARTICIPAÇÃO NOMERCADO DE PLANOS DE SAÚDE EM JUIZ DE FORA 2020 2020 Unimed JF 52,8% 51,5% Operadora A 25,5% 23,3% Operadora B 9% 8,8% Operadora C 7,9% 6,8% Operadora D 4,6% 5,4% Operadora E 0,1% 1,7% GESTÃO DA MARCA (TEMAMATERIAL) As ações de enfrentamento da pandemia, que começaram em 2020 e seguiram em 2021, promoveram inúmeras contribuições sociais e foram fundamentais para aumentar a percepção positiva da nossa marca no mercado, tornando-se um importante atrativo. Associada a isso está uma forte estratégia comercial, com foco no nosso diferencial competitivo de qualidade por preço acessível e no relacionamento com os nossos clientes, que foi preponderante para este resultado. Mais de R$ 640 milhões de faturamento em 2021 QUASE 140 MIL CLIENTES ALTA DE 3% NO NÚMERO DE BENEFICIÁRIOS EM 2021 51,5% de participação no mercado de Juiz de Fora (Fonte: Tabnet ANS 2019)
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