76 tem recursos para otimizar todas as fases da jornada do cliente, que envolve desde a captação de pessoas interessadas (através dos nossos anúncios na internet que direcionam os leads direto para a plataforma, por exemplo) até os processos de cadastro. Todo o processo seguirá com a mediação dos nossos consultores de vendas e consultores de relacionamento do Relações Empresariais (RE). Implantação foi concluída em 2022. contratos, fazer cadastramentos e gerar informações de forma rápida. As principais áreas beneficiadas foram Comercial, RE e Cadastro, além de diversos outros ganhos secundários para a cooperativa. Veja: • Cadastro simples e rápido, com redução de erros • Simplificação do processo de contratação para o cliente • Imagem da cooperativa quanto à modernização dos processos • Agilidade no processo de vendas, disponibilizando mais tempo do consultor para a busca de novos negócios e relacionamento • Redução de custos de até 10% por contrato PLATAFORMA DE INTELIGÊNCIA ARTIFICIAL PARA RELACIONAMENTO Em 2021, a Unimed Juiz de Fora iniciou a implantação da ferramenta Take Blip, inteligência artificial para as conversas com os clientes e não clientes Unimed (chatbot). A ferramenta é a nossa atendente virtual, para a qual demos o nome de Sara. Através deste chatbot (Sara), disponível no site e no app, o cliente tem acesso a 2ª via de boleto, acompanha o status da guia de atendimento, solicita autorização de guia, faz marcação de exames e, se não cliente, entra em contato com o nosso setor comercial. Como são conversas automatizadas, a conclusão é mais eficiente, rápida e segura, tanto para o usuário como para a cooperativa. MICROSOFT SHAREPOINT Em 2021, a Unimed Juiz de Fora passou a disponibilizar para 100% de seus colaboradores a plataforma Microssoft SharePoint, um local seguro para armazenar, organizar, compartilhar e acessar informações de qualquer dispositivo, onde quer que esteja, basta que haja acesso à internet. TECNOLOGIAVOIP Em 2021, a Unimed Juiz de Fora implantou a tecnologia VoIP para colaboradores do CTU, Unidade Moinho e os que trabalham no 25º andar da sede da cooperativa. Com essa ferramenta é possível utilizar o ramal do funcionário no celular ou no computador da pessoa, facilitando a comunicação. VoIP significa Voz sobre Protocolo de Internet, ou seja, é a transmissão de voz por meio de dados na internet, sem qualquer sinal analógico da telefonia comum. Essa possibilidade facilita a conexão entre pessoas, de locais diferentes, pois necessita apenas de internet disponível. PRIVACIDADE DO CLIENTE (418-1 | 103-1 | 103-2 | TEMAMATERIAL) Em 2021, a Unimed Juiz de Fora não registrou queixas comprovadas relativas a violações da privacidade e perda dos dados de clientes. O tema é material porque somos uma operadora de saúde que lida com grande volume de informações importantes dos clientes, como número de documentos pessoais e de empresas, contas bancárias, valores financeiros, entre outros. Em caso de registro de queixas comprovadas na Unimed Juiz de Fora, o impacto seria negativo, afetando diretamente nossos clientes, já que se trata do vazamento de informações pessoais e/ou confidenciais. Para que não haja registros acerca do tema, temos uma Política de Privacidade e Segurança da Informação, que deve ser seguida por todos os colaboradores, fornecedores e prestadores de serviços. No nosso site oficial, está disponibilizado para todos os públicos, clientes ou não, nossa Política de Privacidade, onde há diversas informações, incluindo a forma como dos dados são protegidos. Clique aqui e veja: http://www.unimedjf.coop.br/conteudos/A-Unimed/Politica-de-Privacidade LGPD Em 2020, a Lei Geral de Proteção de Dados (LGPD) entrou em vigor com o objetivo de promover a proteção da privacidade dos indivíduos, alinhada ao princípio da dignidade da pessoa humana. Mesmo sendo uma preocupação que sempre permeou tudo o que fazemos, já que lidamos com dados de saúde, a Unimed Juiz de Fora criou o Comitê de Pri-
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