9 ASPECTOS MATERIAIS (102-46 | 102-47) Aspectos materiais são os 16 temas apontados como de maior relevância na pesquisa realizada pela Unimed Juiz de Fora. Aspectos listados em ordem decrescente (do mais relevante para o menos relevante): TEMA e DIMENSÃO DESCRIÇÃO INDICADOR GRI IMPACTO PÚBLICO IMPACTADO (103-1) CAPÍTULO Satisfação do cliente (Social) Pesquisa de satisfação dos clientes como estratégia para melhoria de serviços e processos Não há – Tema específico para o negócio Interno e externo Cliente Colaborador Quem faz a Unimed Juiz de Fora Prevenção e promoção da saúde (Social e Econômica) Infraestrutura e investimentos destinados a ações, programas, unidades existentes ou projetos voltados para a prevenção e promoção da saúde dos clientes e comunidade 203-1 (Dimensão Econômica) Para Dimensão Social não há indicador Interno e externo Cliente Colaborador Cooperado Comunidade Nosso Ecossistema de Saúde Acesso à saúde (Social) Rede de atendimento da Unimed disponível para seus clientes Não há – Tema específico para o negócio Externo Cliente Nosso Ecossistema de Saúde Saúde e segurança do cliente (Social) Serviços e produtos da Unimed Juiz de Fora e a avaliação de seus impactos junto aos clientes, bem como casos de não conformidade 416-1 Interno e externo Cliente Colaborador Cooperado Comunidade Nosso Ecossistema de Saúde Eficiência operacional (Econômica) Investimento em infraestrutura e serviços com foco no aumento da capacidade de operação da cooperativa 203-1 Interno Colaborador Cooperado Governança e Sustentabilidade Qualificação dos prestadores (Social) Programa para estimular a busca por qualidade, atendimento e assistência entre os prestadores da Unimed Juiz de Fora Não há – Tema específico para o negócio Externo Cliente Prestador Cooperado Nosso Ecossistema de Saúde Geração de emprego (Social) Contratações realizadas pela Unimed Juiz de Fora e a rotatividade de empregados no período relatado, além dos benefícios existentes para os colaboradores 401-1 401-2 Interno e externo Colaborador Comunidade Quem faz a Unimed Juiz de Fora Privacidade do cliente (Social) Análise de queixas relativas a violações da privacidade e perda de dados do cliente 418-1 Externo Cliente Colaborador Prestador Quem faz a Unimed Juiz de Fora Compliance e gestão de riscos (Econômica) Conformidade com normas, leis, regulamentos, políticas e diretrizes estabelecidas, a fim de garantir relações éticas em negócios e instituições 102-30 419-1 Interno Colaborador Cooperado Governança e Sustentabilidade Funcionamento do Hospital (Econômica) Ativação faseada dos serviços do Hospital Unimed Juiz de Fora Não há – Tema específico para o negócio Interno Colaborador Cooperado Capítulo Nosso Ecossistema de Saúde
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