Planos de saúde - Guia prático / ANS

16 • Demais serviços de diagnóstico e terapia em regime ambulatorial – em até 10 dias úteis • Internação – em até 21 dias úteis • Urgência/Emergência (determinada pelo médico assistente) – atendimento imediato Disponibilidade dos profissionais de saúde É preciso ficar claro que a operadora é obrigada a oferecer um profissional (laboratório/hospital) e não o profissional de escolha do beneficiário. Portanto, se o profissional de saúde ou estabelecimento (clínica/laboratório/hospital) escolhido não puder fazer o atendimento dentro do prazo estipulado pela ANS, e for desejo do beneficiário ser atendido somente por este profissional ou estabelecimento de saúde, deve-se aguardar a disponibilidade do profissional. Caso o beneficiário abra mão de ser atendido pelo prestador de saúde de escolha, a operadora do plano deverá indicar outro profissional ou estabelecimento para realizar o atendimento dentro do prazo estipulado pela ANS. Marcar consultas e exames e não comparecer, sem desmarcar, pode prejudicar o acesso de outras pessoas aos serviços do plano. O tempo é precioso para sua saúde, e também para a saúde de milhões de beneficiários. Se agendar uma consulta, compareça! Se não for possível, desmarque-a!