Relatório de Sustentabilidade 2017 - Unimed Sul Capixaba

ATENÇÃO ESPECIALIZADA Seguindo os níveis de assistência ao paciente, a Unimed Sul Capixaba também conta com os Recursos Próprios de atenção especializada à saúde. Nessa categoria, estão compreendidos os serviços médicos especializados, de apoio a diagnóstico e terapêutico. Para isso a cooperativa conta com as unidades do Centro de Especialidades Unimed (CEU), Laboratório Unimed, Centro de Diagnóstico por Imagem (CDI) e Unimed Oncologia. Número de Consultas Realizadas no Centro de Especialidade Unimed (CEU) 2014 2015 2016 2017 25000 30000 35000 40000 38.954 37.254 34.671 32.847 10000 20000 5000 15000 0 Evolução dos Atendimentos Equipe Multiprofissional 10000 11000 12000 13000 14000 10.553 11.737 12.593 2014 2015 2016 2017 13.253 Evolução do Número de Exames Realizados do CEU 1000 2000 3000 4000 5000 3.552 4.300 4.762 2014 2015 2016 2017 4.958 A redução no total de consultas médicas no CEU se deve a saída de médi- cos especialistas nos últimos anos. ATENDIMENTO HUMANIZADO E APRIMORADO Além de investir na qualidade assistencial, o atendimento ao cliente na Operadora e nos Recursos Próprios também passou por melhorias durante 2017 para garantir ambiente agradável, acolhimento e agilidade nos processos. Confira! ƒ ƒ Melhorias estruturais: ƒ ƒ Implantação de quiosque de atendimento no 6°andar; ƒ ƒ Agendamentos de exames no Centro de Diagnóstico por Imagem e maior integração com o Laboratório Unimed; ƒ ƒ Troca dos assentos e persianas da recepção do 4º andar; ƒ ƒ Comunicação tátil (deficientes visuais). ƒ ƒ Integração da equipe multiprofissional com o serviço de oncologia. ƒ ƒ Ações para agilizar e humanizar o atendimento aos clientes. AGILIDADE PARA CUIDAR MELHOR Para aprimorar o atendimento aos clientes, a cooperativa investiu em recursos de tecnologia. O CEU, por exemplo, passou a contar com agendamento de consultas on-line, por meio do aplicativo Unimed Sul Capixaba Cliente. [Tema material] Relatório de Sustentabilidade 2017 Unimed Sul Capixaba 69 68