Relatório de Gestão 2018 | Unimed Sul Mineira

60 Relatório de Gestão - Unimed Sul Mineira 2018 O Grupo do Programa de Melhoria da Qualidade – GPQM –tem a finalidade de implantar, desenvolver e aperfeiçoar o PMQ - Programa de Melhoria da Qualidade- para conquistar a certificação frente a norma NBR ISO 9001:2015. Sendo um dos requisitos da dimensão 1 da RN 277:2011 considera-se PMQ o conjunto de ações que buscam o aperfeiçoamento e melhoria contínua da eficácia do Sistema de Gestão da Qualidade – SGQ - daUnimedSulMineira. O SGQ é um conjunto de elementos que funcionam para atender à Política da Qualidade e os objetivos da cooperativa, resultando em produ- tos e serviços que correspondamàs expectativas dos clientes. Este sistema funciona combase na utilização de ferramentas de qualidade, por exemplo, o 5W2H, PDCA, Diagrama de Ishikawa, Procedimento Operacional Padrão (POP), Fluxogramas, entre outros. A Cadeia Cliente Fornecedor (CCF) é uma das ferramentas que foi utilizada para a definição dos processos e suas interações, negociando seus requisitos para conclusão. O grupo possui 18 membros representando diversas áreas da Unimed Sul Mineira e o colaborador Felipe Campos da Silva foi nomeado representante do grupo pela Diretoria Executiva. O diretor de Mercado, Luciano Martins Riêra, foi convidado para participar ativamente das reuniões periódicas, que são realizadas uma vez pormês. GRUPO DO PROGRAMA DE MELHORIA DA QUALIDADE - GPMQ 61 Relatório de Gestão - Unimed Sul Mineira 2018 A primeira reunião foi realizada no dia 02 de agosto. O regimento interno do grupo, ato de nomeação assinado pelo diretor Presidente e plano de trabalho do segundo semestre de 2018 foram um dos assuntos apresentados nesta reunião. A terceira reunião do grupo, realizada no dia 21 de setembro, teve a presença da consulto- ra Daniele Barbosa Guedes, responsável em conduzir a frente 2 do Programa Qualifica Unimed (página 33), auxiliando no cumprimento dos requisitos exigidos na resolução normativa nº 277:2011. Em dezembro de 2018 foi realizada uma reunião com a alta direção e foram apresentados os trabalhos realizados durante o ano e propos- tasmelhorias para2019.