Relatório de Gestão e Sustentabilidade 2017

Diretor de Mercado O modelo de negócio em saúde suplementar vem sofrendo, a cada dia que passa, transformações profundas, inimagináveis há 3 anos atrás. Garantir a melhor assistência Unimed era o que importava às empresas-clientes. Isso temmudado. Sabemos desde sempre, ser fundamental o desenvolvimento de estratégias para fidelizar nossos clientes. Mas como manter o mesmo discurso, de 30 anos, para públicos tão diferentes? Como continuar tratando o pai de familia que nos procura para fazer um plano na pessoa física, preocupado em proteger seus entes queridos, dos empresários que buscam sobreviver emum cenário competitivo como o de hoje? Não havia certamente mais espaço para velhos discursos! Precisávamos reinventar a relação entre empresa contratante e Unimed Sul Mineira. Pensando em avançar nessas questões, efetivamos plenamente uma reestruturação de nosso departamento de mercado: lançamo-nos em um programa de controle compartilhado de sinistralidade junto dos departamentos de RH de nossos clientes. O controle compartilhado da sinistralidade é atualmente a única proposta assertiva, focada na perenidade de uma carteira. Sinistralidade alta gera a necessidade de reajuste técnico alto, muitas vezes obrigando o empresário a migrar para a concorrência. Para abrirmos uma interlocução ampla e fácil com cada uma de nossas empresas-clientes, extinguimos o antigo “vendedor de plano” para criarmos o EXECUTIVO DE CONTAS! Cada executivo de contas passou a ser responsável por uma fração de nossas empresas (todas foram distribuídas), e por elas deixou de zelar apenas sobre o número de vidas, mas tornou-se vigilante da sinistraliade e da lucratividade desta carteira. Executivos de contas estão absolutamente focados na redução da sinistraliade, fator responsável agora, por 37% de sua comissão. Após treinamento presencial com a diretoria, capacitam-se a participar das negociações de venda e reajustes. Atendem pedidos especiais da empresa, como em MENSAGEM DA DIRETORIA [G4-1; G4-2] 4