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PanoramaSet/2015 -SaúdeemNúmeros
Osserviçosoferecidossuperamsuasexpectativas?
Demodogeral, 66%dos entrevistados afirmaramqueos serviços dasUnimeds aprovadas na pesquisa superam
as expectativas. Observou-seque, aRegiãoSul sedestaca, com 70%de aprovaçãodos beneficiários, nível acima
do valor geral. Para os entrevistados dasUnimeds daRegiãoNorte, 41% afirmaramqueos serviços oferecidos
não superaram suas expectativas, sendo esse valor 11 p.p. acimado apuradona consolidaçãogeral.
66%
Recomendariaseuplanodesaúde?
Em relação a recomendaçãodeumplanodoSistemaUnimed, o índicegeral alcançou86%de
recomendação. Já entre as regiões analisadas, osmaiores índices de recomendações concentram-senoSul
(89%) eNordeste (87%).
86%
Resultado finaldaPesquisadeSatisfaçãodosBeneficiários-SistemaUnimed
Base: Total daamostra-UNIMEDSAPROVADAS (51): 36.592entrevistas
0,0
0,4
0,8
0,2
0,6
1,0
Muito insatisfeitos
Insatisfeitos
Indiferentes
Satisfeitos
Muito satisfeitos
0,75
AvaliaçãodeSatisfação
MuitoSatisfeito+Satisfeito
Qualidadedos
serviços
prestados
74%
Avaliaçãodo
planode saúde
72%
Relação
CustoXBenefício
59%
Prazos para
autorizaçãode
procedimentos
65%
Opções de redede
atendimento
70%
Canais de
atendimento
67%
