Programa Ouvidoria de Excelência do Sistema Unimed

Programa Ouvidoria de Excelência do Sistema Unimed MS.056 - V.5 89 ANEXO IV Modelo A - Construção da Política da Ouvidoria POLÍTICA DE OUVIDORIA CÓDIGO VERSÃO: 00 INÍCIO VIGÊNCIA Área Responsável Ouvidoria Item 1 - Objetivo Diretrizes para operacionalização Item 2 - Abrangência Quais as áreas / recursos que serão influenciados por essa política Item 3 - Marco Referencial Qual a referência legal que se baseia a política Item 4 - Conceito de Ouvidoria Item 5 - Diretrizes • O que é Ouvidoria • Quais são os critérios para acesso • Funcionamento • Tipo de tratamento • Quais as atribuições • Prazos de tratamento da demanda na área / com as áreas internas / para deliberação de presidência / retorno ao cliente Item 6 - Confidencialidade Item 7 - Responsabilidades • Da Ouvidoria • Das áreas • Do ouvidor