Manual da Qualidade

MANUAL DA QUALIDADE Código: MQ 001 Data: 20 de dezembro de 2017 Versão: 009 Página 11 de 32 11 ► MAP – Mapa de Processo – é uma planilha que descreve as principais atividades de cada área, relacionando produto gerado a partir daquela atividade, bem como fornecedor e cliente correspondente. ► MRC – Matriz de Risco – é uma planilha de controle e reconhecimento dos riscos, impacto e probabilidade apresentados em cada principal, com acompanhamento por indicadores ou planos de ação. Todas as orientações sobre a construção destas ferramentas do SGQ, bem como a descrição detalhada de cada um deles, encontram-se disponível no PQ SGQ 001. 4. SISTEMA DE GESTÃO DA QUALIDADE O SGQ da Unimed Cerrado foi desenvolvido buscando atender aos requisitos da NBR ISO 9001:2008, abaixo elencados: ► Requisito 04: Sistema de Gestão da Qualidade ► Requisito 05: Responsabilidade da Direção ► Requisito 06: Gestão de Recursos ► Requisito 07: Realização do Produto ► Requisito 08: Medição, Análise e Melhoria. 4.1 R EQUISITOS GERAIS O SGQ da Unimed Cerrado foi desenvolvido considerando a abordagem de processos, ou seja, os processos foram identificados e mapeados considerando suas interrelações. Tal prática permite a melhoria da eficácia do sistema, uma vez que potencializa a confiança da Unimed Cerrado no funcionamento integrado dos seus processos, aumentando assim a satisfação do cliente pelo atendimento sistemático dos seus requisitos. Os processos envolvidos no Sistema de Gestão da Qualidade estão estabelecidos em um macro processo como mostra a figura 01 a seguir: