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A Vitória de uma Gestão Estratégica .... 10
Identidade Corporativa
(Missão, Visão e Valores) ....................... 12
Histórico da evolução do Planejamento
Estratégico ................................................. 13
Organização orientada
à estratégia ................................................. 14
Mapa Estratégico da Operadora ........... 22
Mapa Estratégico dos
Recursos Próprios ................................... 24
Áreas Responsáveis pelo
Sistema de Gestão Estratégica ............... 26